Les actualités de la relation client

  • Compte tenu de l’évolution progressive du comportement d’achat de l’ensemble des consommateurs vis-à-vis des produits qui leur sont généralement proposés sur le marché, il devient désormais de plus en plus difficile de convaincre les clients d’opter pour l’achat d’un produit ou d’un service sans la mise en œuvre d’une stratégie de marketing relationnel parfaitement élaborée. La faculté de...

  • Tout au long du cycle de vie d’un produit ou service offert par une entreprise, un logiciel call center intervient dans toutes les phases ; notamment dans la prospection, la prise de rendez-vous, la télévente, l’assistance technique, le SAV, la fidélisation... ; par le moyen des outils de combinaison téléphonie-informatique, qui permettent de gérer l’ensemble des communications d’entreprise...

  • Le télémarketing est actuellement l’approche la plus prisée par les entreprises, en vue de communiquer avec le plus grand nombre de prospects et clients, notamment, dans le cadre de campagnes de prospection, de promotion/publicité de produits ou services, ou dans la gestion globale de la relation des entreprises avec les clients et partenaires. En plus des qualités inhérentes à tout le...

  • Un entretien téléphonique bien réussi permet d’optimiser la rentabilisation d’une campagne télémarketing :

    La réussite d’une campagne de télémarketing repose en grande partie sur les capacités des télévendeurs à entretenir efficacement des conversations téléphoniques avec les clients et prospects. Vendre des produits ou services par téléphone est une tâche véritablement complexe et...

  • Evoluant au sein d’un environnement concurrentiel extrêmement rude, l’entreprise doit, après avoir ciblé sa clientèle, procéder à une segmentation marketing afin de pouvoir déterminer précisément la part de marché sur laquelle elle pourra tirer un nombre maximal d’opportunités commerciales. Une segmentation marketing peut concerner soit, une seule offre de produit sur un seul segment, soit une...

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