Les outils indissociables du télémarketing

Le télémarketing est actuellement l’approche la plus prisée par les entreprises, en vue de communiquer avec le plus grand nombre de prospects et clients, notamment, dans le cadre de campagnes de prospection, de promotion/publicité de produits ou services, ou dans la gestion globale de la relation des entreprises avec les clients et partenaires. En plus des qualités inhérentes à tout le personnel assurant des missions de télémarketing, certains outils sont indispensables aux centres d’appels offshore, afin de mener à bien la gestion de la relation clientèle, par le biais du télémarketing.

CTI (couplage téléphonie-informatique) et logiciels CRM

Effectivement, pour pouvoir mettre en œuvre leurs techniques de communication interpersonnelle, à travers le phoning, le mailing ou l’envoi de SMS; les téléopérateurs offshore doivent disposer d’un certain nombre de matériels et logiciels faisant partie de la technologie de couplage téléphonie-informatique. Ainsi, en complément du matériel informatique de haute performance, les call center offshore doivent s’équiper de micro-casques de qualité, facilitant la communication téléphonique. Aussi, la technologie de voix par IP constitue aujourd’hui un atout majeur dans l’optimisation de la qualité des communications et des performances des centres d’appels offshore. Par ailleurs, des logiciels spécifiques, tels que le CRM (Customer Relationship Management) (ou le GRC pour Gestion de la Relation Clients), et, surtout, les outils d’automatisation des appels (predictive dialer), permettent de centraliser la gestion des appels entrants et sortants de l’entreprise. Ces outils logiciels intègrent souvent toutes les interfaces utiles, notamment, pour l’envoi/réception d’emails, de fax, de SMS et/ou de messagerie instantanée.

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