Structurer la téléprospection grâce à un logiciel call center

Tout au long du cycle de vie d’un produit ou service offert par une entreprise, un logiciel call center intervient dans toutes les phases ; notamment dans la prospection, la prise de rendez-vous, la télévente, l’assistance technique, le SAV, la fidélisation... ; par le moyen des outils de combinaison téléphonie-informatique, qui permettent de gérer l’ensemble des communications d’entreprise avec ses collaborateurs, partenaires, clients et prospects (émission/réception d’appels téléphoniques, email, fax, chat et SMS).

Gagner du temps et des parts de marché par la téléprospection offshore

Plus particulièrement, dans le cadre d’une campagne de téléprospection, le logiciel centre d’appels joue un rôle prépondérant, dans le sens où il permet l’automatisation de certaines tâches importantes et fréquentes, à savoir, la gestion des flux d’appels, la distribution des appels selon les disponibilités et les compétences des téléprospecteurs, la gestion du système de rappel automatique, le routage intelligent d’un nombre important d’appels, la diffusion d’une messagerie d’accueil, parmi tant d’autres. Par ailleurs, le logiciel call center permet un reporting paramétrable de l’évolution des activités des téléprospecteurs ; et ce, de manière journalière, hebdomadaire ou mensuelle. Ceci aidera le superviseur de l’équipe de téléprospecteurs à visualiser et à mieux structurer chaque étape des campagnes de téléprospection.

Les logiciels professionnels de téléprospection mis en œuvre au sein des centres d’appels offshore de DATACALL permettent d’être proactifs et de gagner des parts de marché plus importantes en faveur des entreprises qui leur font confiance.