SAV/Hotline

Datacall observe une méthodologie rigoureuse dans la conception et la mise en oeuvre de votre service-clients:

  • vous communiquez un n° spécifique à vos Clients (un n° normal, Vert, Azur ou Indigo) grâce auquel ils joignent dès qu’ils le souhaitent des Assistantes formées à vos produits et services
  • l’accueil réservé à vos clients est assuré sans distinction en français ou dans une autre langue (anglais…) en fonction de la langue utilisée par ce dernier
  • les Assistantes enregistrent leurs questions, remarques ou insatisfactions (permettant notamment de mesurer la récurrence des sujets) ;
  • elles apportent une réponse de « 1er niveau » en fonction de vos souhaits et de leurs formations spécifiques ;
  • elles transmettent les situations de «2nd niveau » aux personnes spécialisées si elles n’ont pas été formées pour ces questions ;
  • elles proposent le cas échéant l’envoi de documentations ;
  • elles adressent les documentations demandées en format électronique ;
  • elles enrichissent la base de données pour capitaliser l’expérience ;
  • le Tableau de Bord on line DATACALL permet de centraliser toute l’information dont elles ont besoin pour mener à bien ce rôle :
    • familles d’articles ou de services ;
    • descriptifs complets ;
    • liste des appelants avec l’objet de l’appel et la solution apportée ;
    • documents associés (descriptifs, photo…).