Entretien téléphonique : une étape importante du télémarketing

Un entretien téléphonique bien réussi permet d’optimiser la rentabilisation d’une campagne télémarketing :

La réussite d’une campagne de télémarketing repose en grande partie sur les capacités des télévendeurs à entretenir efficacement des conversations téléphoniques avec les clients et prospects. Vendre des produits ou services par téléphone est une tâche véritablement complexe et délicate qui nécessite une bonne préparation.

En tant que véritables représentants de l’entreprise vis-à-vis de la clientèle cible, les télévendeurs doivent non seulement être en mesure de représenter son image, mais doivent également être suffisamment aptes à promouvoir ses produits et services à travers l’outil téléphonique. Un excellent télévendeur doit avant tout, au-delà des compétences requises en matière de télémarketing, posséder un excellent sens du relationnel et être en même temps persuasif.

Dans le cadre de la préparation de son entretien téléphonique, le télévendeur est souvent emmené à étudier un argumentaire de vente qui comprend les différentes phases et orientations de l’entretien téléphonique. Cet outil doit lui permettre d’avancer toutes les argumentations nécessaires pour convaincre le client d’orienter son choix vers les offres de produits ou de prestations proposées par le donneur d’ordre.

Un argumentaire bien élaboré contribue à la concrétisation d’une vente tandis qu’un entretien téléphonique bien réussi permet de forger une relation de confiance pérenne avec chaque client, et une relation client soigneusement entretenue concourt activement à la rentabilisation de toute opération télémarketing.
D’ailleurs, Datacall a toujours su rentabiliser ses campagnes de télémarketing grâce à l’expertise de ses télévendeurs.