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Vérification de crédit pour agence financière traitée en call center offshore

Vérification de crédit pour agence financière traitée en call center offshore Les centres d’appels offshores offrent actuellement une large gamme de services, ayant trait au service clientèle : assistance, assistance technique, conseil, gestion de la relation clientèle : prise et traitement de commandes, suivi de facturation, recouvrement… De nombreux secteurs externalisent une partie ou la totalité de…

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Vendre par téléphone ses produits pharmaceutiques à Madagascar

Vendre par téléphone ses produits pharmaceutiques à Madagascar Madagascar est une des nouvelles destinations offshore les plus prisées actuellement, dans le monde du télémarketing et de la télévente. Se spécialisant aussi bien dans les appels sortants que dans les appels entrants, les centres d’appels offshore de la Grande Ile peuvent assurer toutes les activités généralement…

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Utiliser le hosted dialer pour transférer rapidement les appels aux téléopérateurs

Utiliser le hosted dialer pour transférer rapidement les appels aux téléopérateurs Le hosted dialer est une technologie de predictive dialer, sous le mode SaaS (Software-as-a-Service). Il s’agit d’utiliser des applications de gestion d’appels sur IP qui sont hébergées à l’extérieur de l’entreprise, vers des centres de données externes. Le principe du hosted dialer est ainsi…

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Un sondage téléphonique offshore doit être accompagné de questions ouvertes

Un sondage téléphonique offshore doit être accompagné de questions ouvertes L’élaboration de questionnaires d’enquêtes ou sondage téléphonique offshore permet de mieux cerner les résultats et délimiter les informations recueillies, par la formulation de plusieurs types de questions destinés à orienter davantage la réflexion de l’interlocuteur interrogé vers des thèmes de plus en plus précis. Dans…

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Un logiciel call center doit être capable de structurer la téléprospection et de gérer la prise de rendez vous

Un logiciel call center doit être capable de structurer la téléprospection et de gérer la prise de rendez vous Les logiciels call center constituent des outils indispensables permettant aux centres d’appels d’assurer efficacement le pilotage et la gestion des différentes campagnes de télémarketing que ce soient en émission ou en réception d’appels. Un logiciel call…

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Un bon coach en centre d’appel offshore doit savoir rédiger des contenus et scripts

Un bon coach en centre d’appel offshore doit savoir rédiger des contenus et scripts Le coach est un des principaux piliers d’un centre d’appel offshore. Il gère, motive, et supervise les téléopérateurs de chaque équipe, mais également, il est responsable de la rédaction des contenus et scripts d’appels, que ce soit en appels entrants ou…

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Téléprospection pour service public

Téléprospection pour service public La mission de téléprospection marketing peut concerner le service public, plus particulièrement les SPIC (Services Publics à caractère Industriels et Commerciaux), dont l’objet principal consiste, pour une institution publique, à entretenir une relation marchande avec des prestataires, des usagers et des fournisseurs. Dans le cadre de ses attributions, une institution publique…

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Sondage téléphonique : connaitre suffisamment les questionnaires permet de bien organiser sa mission

Sondage téléphonique : connaitre suffisamment les questionnaires permet de bien organiser sa mission La formulation de questionnaires bien intelligibles revêt une importance capitale en matière de sondage téléphonique. Le téléenquêteur doit donc, à cet effet, déployer toute son expertise pour collecter rapidement des informations clés et optimiser le taux de réponse, qui servira principalement d’outils d’aide…

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Service d’information pour location de voiture à Maurice

Service d’information pour location de voiture à Maurice Le gouvernement mauricien a entrepris des investissements considérables pour promouvoir le BPO et les NTIC du pays. Avec plus de 9 000 sociétés offshore et une trentaine de centres d’appels, l’île Maurice est devenue une destination offshore très intéressante pour tous les secteurs d’activités : banques et finances, télécommunications,…

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Service d’aide en urgence confiée à un centre d’appel offshore

Service d’aide en urgence confiée à un centre d’appel offshore La Loi Borloo, votée en 2005, a contribué au développement des services à la personne. Besoin urgent d’un baby-sitter, d’une femme de ménage, ou d’une assistance informatique par téléphone ; les services et les demandes sont nombreux et variés. En traitant de 5 000 à 10 000 appels par…

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