Opter pour un télémarketing offshore Toute entreprise, petite ou grande, se doit de mener des campagnes de télémarketing quotidiennement. Le télémarketing permet aux entreprises de prospecter de nouveaux clients, de qualifier le fichier clients ou prospects, de pratiquer des missions de télévente, de gérer la relation avec les clients, d’assurer une assistance après-vente, ou d’effectuer…
DétailsUn logiciel call center doit être capable de structurer la téléprospection et de gérer la prise de rendez vous Les logiciels call center constituent des outils indispensables permettant aux centres d’appels d’assurer efficacement le pilotage et la gestion des différentes campagnes de télémarketing que ce soient en émission ou en réception d’appels. Un logiciel call…
DétailsOrganisation et réalisation de conférence traitées par un call center Mauricien L’île Maurice a, depuis quelques années, affiché une évolution nette en matière de développement du secteur NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication), en multipliant les infrastructures de télécommunication, pour ne citer que le câble sous-marin SAFE. Ceci a permis le développement…
DétailsPourquoi qualifier le client avant la commercialisation d’un produit ou service ? Pour qu’une mission de commercialisation de produits ou services puisse s’effectuer dans des conditions optimales, il faut fixer des objectifs, identifier ses clients cibles et déterminer leurs besoins. Pour ce faire, l’entreprise doit d’abord actualiser sa base de données clients en procédant à la…
DétailsUn bon coach en centre d’appel offshore doit savoir rédiger des contenus et scripts Le coach est un des principaux piliers d’un centre d’appel offshore. Il gère, motive, et supervise les téléopérateurs de chaque équipe, mais également, il est responsable de la rédaction des contenus et scripts d’appels, que ce soit en appels entrants ou…
DétailsPourquoi gérer le publipostage direct dans un call center offshore ? Si autrefois, le publipostage consistait à l’envoi massif de courriers postaux à des fins de marketing, l’avènement du web 2.0 facilite actuellement ce processus, par l’envoi d’un même message à de nombreux destinataires, tout en personnalisant le contenu. Externaliser ce processus vers des destinations offshores…
DétailsLes solutions techniques d’un centre d’appel offshore La base fondamentale des missions d’un centre d’appel offshore est d’émettre et de recevoir des appels téléphoniques, en utilisant des logiciels spécifiques. Ainsi, selon les objectifs et/ou les types d’opérations à effectuer, différentes techniques et technologies sont mises en œuvre, pour assurer la GRC, le télémarketing, la prospection,…
DétailsUtilisation du système de reconnaissance automatique de parole en call center offshore Toutes les entreprises font face à une concurrence sans précédent et rude. Les concurrents qui réussissent le mieux font appel à des technologies de pointe pour mieux connaître les clients, et adapter ainsi leurs offres et fidéliser ces derniers. Diverses technologies sont mises…
DétailsTéléprospection pour service public La mission de téléprospection marketing peut concerner le service public, plus particulièrement les SPIC (Services Publics à caractère Industriels et Commerciaux), dont l’objet principal consiste, pour une institution publique, à entretenir une relation marchande avec des prestataires, des usagers et des fournisseurs. Dans le cadre de ses attributions, une institution publique…
DétailsProcessus de recrutement dans les centres d’appels offshores Le personnel officiant dans les centres d’appels offshores est constitué surtout de téléopérateurs. Ceux-ci constituent la majorité dans le centre, et jouent un rôle primordial dans le bon fonctionnement des activités. Le métier de téléopérateur exige certaines compétences et aptitudes particulières. Outre les qualités habituellement requises, la…
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