Les calls center offshore doivent proposer un diagnostic avant d’entamer une mission Avant d’entreprendre une mission de télémarketing pour le compte d’une entreprise cliente, un centre d’appel offshore doit préalablement lui proposer un diagnostic complet pour identifier ses besoins et bien cerner les objectifs. Il devient ensuite plus facile pour le call center offshore de :…
DétailsLes obligations à remplir pour une télévente offshore Si la télévente confiée à des centres d’appels offshores enregistre de meilleurs résultats de ventes, le choix de l’externalisation de la vente doit respecter certaines obligations. En effet, le processus d’externalisation doit répondre à un besoin de restriction budgétaire et/ou à un manque de compétences particulièrement utiles…
DétailsLes indices qui permettent de mesurer la performance d’un call center offshore Bon nombre d’entreprises optent actuellement pour l’externalisation de certaines parties de leurs activités en centre d’appel offshore. L’externalisation de compétences et/ou de services permet à ces entreprises de faire face à la crise économique mondiale actuelle. De fait, l’externalisation offshore permet de bénéficier…
DétailsLe télémarketing sortant, un excellent moyen pour commercialiser rapidement un produit Le télémarketing sortant ou gestion des appels téléphoniques sortants est une opération qui consiste principalement, pour un centre d’appel, à contacter un nombre maximal de clients et prospects bien ciblés afin de conclure et réaliser des ventes. Le télémarketing sortant est une tâche véritablement…
DétailsLes différentes méthodes de reconnaissance du locuteur utilisées en centre d’appel La technologie de la reconnaissance du locuteur est, depuis des années, intégrée dans le dispositif technique des centres d’appels offshores. Auparavant, la reconnaissance se faisait manuellement, par l’introduction de certains identifiants en mode texte, ou par identification par conversation avec un téléopérateur. Plus récemment,…
DétailsPourquoi utilise-t-on la reconnaissance vocale dictée en centre d’appel offshore ? Spécialement chargé de gérer les relations clients, le centre d’appel offshore constitue de nos jours la meilleure solution pour les entreprises pour maîtriser les coûts opérationnels, et améliorer leur productivité. Plusieurs moyens de contacts sont de ce fait utilisés, mais le téléphone reste l’outil privilégié.…
DétailsGestion de la relation client en centre d’appel offshore : vers des solutions all-in-one Dans un souci d’amélioration constante de la qualité de leurs prestations, les acteurs de la relation clientèle s’appliquent à concevoir des applications incluant les applications les plus utiles et les plus demandées par les internautes consommateurs. Du côté des professionnels de la…
DétailsFaire des économies grâce à la haute productivité d’un centre d’appel offshore De plus en plus de grands groupes internationaux font actuellement confiance aux performances des centres d’appels offshore dans la gestion de la relation clients. Ces grands comptes interviennent dans divers domaines, tels que les banques, les assurances, les fournisseurs d’accès Internet, les opérateurs…
DétailsConfier ses ventes à un call center offshore permet de dépasser les attentes du client Les consommateurs sont actuellement beaucoup plus exigeants en termes de qualité de service. Et, ils ont raison ! Vu le nombre incalculable d’offres présentes, et ce, dans tous les secteurs d’activités, dans la vente de produits ou de services ; les clients…
DétailsComposition automatique d’appel, la vraie base d’un call center offshore moderne Tous les centres d’appels offshores tendent aujourd’hui à intégrer la technologie de composition automatique d’appels. Ce système constitue la base technologique des centres d’appels offshores, puisqu’il intègre, à la manière d’un logiciel all-in-one, de nombreuses fonctionnalités liées à la gestion de toutes les activités…
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