Les téléopérateurs offshore doivent respecter la vie privée des clients et prospects Les centres d’appel offshore jouent actuellement un rôle important dans la mise en relation des entreprises et des clients. Les téléopérateurs servent d’interface principale entre ces deux entités, ce qui leur donne accès à des bases de données importantes, contenant des informations relatives…
DétailsLes solutions intégrées dans la technologie predictive dialer Les centres d’appels offshore se mettent à la pointe de toutes les technologies exploitables dans leur milieu de travail. De fait, des innovations technologiques apparaissent chaque jour dans le monde technique : Internet très haut débit, accessoires de téléphonie sur IP, combiné micro-casque, applications diverses offrant d’innombrables options…
DétailsLa conquête du marché fait partie des services proposés par un centre d’appel offshore La conquête de nouveau marché est un acte stratégique fort complexe, dont le résultat n’est pas toujours positif. Une telle démarche nécessite de fortes capacités à comprendre et à connaître les marchés visés. La conquête de marché donne lieu à différentes…
DétailsLes services d’un centre d’appels offshore Les activités et services effectués par un centre d’appels diffèrent d’une entreprise à l’autre. En d’autres termes, les téléopérateurs interviennent selon les besoins de l’entreprise cliente : appui et assistance techniques, accueil et permanence téléphoniques, constitution et gestion de fichiers, campagnes de recouvrement, prospection, télévente, ou encore campagnes de publicité…
DétailsLes étapes qu’un call center offshore devrait respecter pour avoir une solution de reconnaissance vocale performante La reconnaissance vocale est une technologie qui trouve une utilité particulière au sein des centres d’appels. Le système a des atouts qui offrent des avantages de réduction de coûts et d’amélioration de la performance des téléopérateurs et des centres…
DétailsLes différents types de predictive dialers utilisés en call center offshore Le predictive dialer ou « composeur prédictif » est actuellement un outil indispensable dans les centres d’appels. Il s’agit d’une solution technologique de téléphonie performante, permettant de composer automatiquement les numéros voulus, et de transmettre les appels vers les téléopérateurs disponibles. Le système offre un gain…
DétailsLes différentes sources des fichiers B to B utilisées en centre d’appels offshore La réussite de tout projet de commercialisation de services/produits, passant par le télémarketing, dépend étroitement de la qualité des fichiers prospects utilisés comme base d’étude. Qui plus est, dans le commerce B to B, les informations peuvent subir des modifications fréquentes. Au…
DétailsLes différentes méthodes de surveillance de la satisfaction client en outsourcing call center La satisfaction client est au cœur des objectifs principaux des centres d’appels offshores. Les processus de suivi-évaluation de la qualité des prestations des téléopérateurs sont suivis par d’autres méthodes de surveillance de la satisfaction client. En fait, la qualité des prestations des…
DétailsLes centres de contact IP facilitent la standardisation de la qualité de service Les centres de contact IP utilisent la technologie de la téléphonie sur IP, qui est un service de téléphonie mis en place sur un réseau de télécommunication public ou privé, en utilisant le protocole de réseau IP. La téléphonie sur IP utilise…
DétailsLes calls center offshore peuvent promouvoir les services d’une startup grâce à leurs téléopérateurs qualifiés Au sein d’une startup, tous les acteurs sont assignés à des tâches spécifiques et nombreuses. Il est souvent difficile d’assurer des campagnes de publicité, qui s’avèrent primordiales pour bien démarrer une activité professionnelle. Etre présent sur le web ne suffit…
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