Externaliser ses appels téléphoniques afin d’assurer le support en ligne pour les clients Les ingénieurs informatiques n’ont pas fini d’étonner le monde par leurs inventions. Depuis quelques années déjà, ils ont lancé la technologie dite « click-to-call » (cliquer pour parler). Les managers et responsables marketing d’entreprises profitent de ce système, pour améliorer le service offert à…
DétailsSondage téléphonique : connaitre suffisamment les questionnaires permet de bien organiser sa mission La formulation de questionnaires bien intelligibles revêt une importance capitale en matière de sondage téléphonique. Le téléenquêteur doit donc, à cet effet, déployer toute son expertise pour collecter rapidement des informations clés et optimiser le taux de réponse, qui servira principalement d’outils d’aide…
DétailsLe composeur automatique, pour maintenir et augmenter la productivité d’un centre d’appel offshore Le composeur automatique (predictive dialer, en anglais) est un système permettant de connecter automatiquement un nombre important d’appels téléphoniques aux téléopérateurs d’un centre d’appels offshore. Cette solution est utilisée en centre d’appels, pour assurer certaines campagnes de télémarketing des entreprises, effectuées en…
DétailsService d’information pour location de voiture à Maurice Le gouvernement mauricien a entrepris des investissements considérables pour promouvoir le BPO et les NTIC du pays. Avec plus de 9 000 sociétés offshore et une trentaine de centres d’appels, l’île Maurice est devenue une destination offshore très intéressante pour tous les secteurs d’activités : banques et finances, télécommunications,…
DétailsService d’aide en urgence confiée à un centre d’appel offshore La Loi Borloo, votée en 2005, a contribué au développement des services à la personne. Besoin urgent d’un baby-sitter, d’une femme de ménage, ou d’une assistance informatique par téléphone ; les services et les demandes sont nombreux et variés. En traitant de 5 000 à 10 000 appels par…
DétailsLe hardware dialer, pour une bonne gestion des statistiques d’appel en call center offshore Le hardware dialer est une technologie faisant partie du predictive dialer. Comme tout type de predictive dialer, le hardware dialer trouve son utilité dans la gestion des appels entrants et/ou sortants au niveau des centres d’appels offshores. Ainsi, le hardware dialer…
DétailsExternalisation : centre d’appels offshore et flexibilité en matière de gestion de personnel Les centres d’appels représentent la première interface entre l’entreprise et les clients. Les téléopérateurs jouent ainsi un rôle clé dans le processus de commercialisation de produits ou services d’une entreprise. Leurs activités concernent principalement la réception et l’émission d’appels vers et/ou de la…
DétailsEnquête de satisfaction en call center offshore, pour augmenter la satisfaction des clients Tous les managers ont aujourd’hui compris la nécessité absolue de mettre le client au centre de leur processus de production. Il s’agit de considérer le client, plutôt que le produit ou service à vendre. Pour connaître exactement les attentes des clients, il…
DétailsCellule de support de niveau 1 externalisée vers un centre d’appel offshore Depuis quelques années, les centres d’appels se sont faits les partenaires privilégiés des entreprises dans la prise en charge de leurs missions d’assistance technique et de conseil aux clients. Les téléopérateurs en centres d’appels offshore assurent le service hotline de nombreuses sociétés de…
DétailsAugmenter la performance des campagnes télémarketing, premier objectif d’un centre d’appels offshore Le centre d’appels constitue actuellement un outil commercial très efficace. De fait, l’utilisation des services d’un centre d’appels, pour gérer la relation avec les clients est généralisée dans le monde de l’entreprise. A des fins de réduction de coûts de mise en œuvre,…
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