Fidélisation de la clientèle

SAV/Hotline

Datacall observe une méthodologie rigoureuse dans la conception et la mise en oeuvre de votre service-clients:

  • vous communiquez un n° spécifique à vos Clients (un n° normal, Vert, Azur ou Indigo) grâce auquel ils joignent dès qu’ils le souhaitent des Assistantes formées à vos produits et services
  • l’accueil réservé à vos clients est assuré sans distinction en français ou dans une autre langue (anglais…) en fonction de la langue utilisée par ce dernier
  • les Assistantes enregistrent leurs questions, remarques ou insatisfactions (permettant notamment de mesurer la récurrence des sujets) ;
  • elles apportent une réponse de « 1er niveau » en fonction de vos souhaits et de leurs formations spécifiques ;
  • elles transmettent les situations de «2nd niveau » aux personnes spécialisées si elles n’ont pas été formées pour ces questions ;
  • elles proposent le cas échéant l’envoi de documentations ;
  • elles adressent les documentations demandées en format électronique ;
  • elles enrichissent la base de données pour capitaliser l’expérience ;
  • le Tableau de Bord on line DATACALL permet de centraliser toute l’information dont elles ont besoin pour mener à bien ce rôle :
    • familles d’articles ou de services ;
    • descriptifs complets ;
    • liste des appelants avec l’objet de l’appel et la solution apportée ;
    • documents associés (descriptifs, photo…).
Up-sale

L’up-sale consiste à augmenter la valeur du panier du client existant. Différentes techniques ont été mises au point par Datacall pour conjuguer vente additionnelle et satisfaction accrue du client.

Que ce soit lors de la transformation du prospect en client, lors du suivi ultérieur du client, ou au terme de la relation convenue avec lui, appel câlin, cross selling et résilience sont mis en ouvre par Datacall pour augmenter votre chiffre d’affaires et améliorer la valeur de votre capital client.

Pour plus d’informations, nous sommes à votre disposition pour envisager les techniques adaptées à votre domaine d’activité.

Enquête de satisfaction

Datacall observe une méthodologie rigoureuse dans la conception et la mise en oeuvre de votre Enquête de satisfaction:

  • Nous déterminons ensemble le type d’interlocuteurs.
  • Nous construisons les scenarii d’analyses.
  • Nous définissons le volume de personnes interrogs (exhaustif ou représentatif en fonction de quotas).
  • Nous concevons le questionnaire de satisfaction.
  • L’équipe DATACALL joint directement les interlocuteurs par e-mail ou par téléphone (ligne professionnelle, personnelle ou portable).
  • La campagne dure le temps convenu.
  • Un échange par e-mail peut accompagner la démarche téléphonique.
  • Les communications peuvent être systématiquement enregistrées et tenues à votre disposition.
  • Un reporting régulier est organisé selon la spécificité de l’enquête de satisfaction.
  • Selon vos souhaits, les résultats peuvent vous être communiqués tels quels ou structurés au sein d’une analyse assurée par un Consultant DATACALL.
Recouvrement cordial

Fidéliser un client coût moins cher que d’en gagner un nouveau. Or, 89% des clients mécontents, qui quittent leurs fournisseurs, invoquent un malentendu sur une question d’argent pour expliquer leur départ.

Le recouvrement cordial consiste à assurer de façon proactive le suivi du compte client tout en préservant une communication courtoise et valorisante. Datacall a mis au point une méthode « douce » pour encourager vos clients à vous régler les factures arrivées à échéances.

Cette méthode permet notamment de désamorcer les conflits avant qu’ils naissent et à vous aider à être meilleur afin d’assurer une relation-clients fidélisante.

Pour en savoir plus sur notre méthode, contactez-nous.

Evènementiel

Vous organissez un événement visant à faire connaître une nouvelle offre, à inviter vos prospects, à remercier vos meilleurs clients : nous appelons vos invités, nous nous assurons qu’ils ont bien reçu l’invitation, nous répondons à leurs questions, nous enregistrons leur intention de présence, nous renvoyons les documents nécessaires.