Vérification de crédit pour agence financière traitée en call center offshore

Les centres d’appels offshores offrent actuellement une large gamme de services, ayant trait au service clientèle : assistance, assistance technique, conseil, gestion de la relation clientèle : prise et traitement de commandes, suivi de facturation, recouvrement… De nombreux secteurs externalisent une partie ou la totalité de leur service clients : les télécommunications, les SSII et agences web, le secteur informatique, le secteur finances et banques, parmi d’autres.

Externaliser pour optimiser la qualité du service offert aux clients

En ce qui concerne le secteur banque-finances, les opérations de suivi des dossiers des clients occasionnent des tâches répétitives et consommatrices de ressources pour le personnel des entreprises financières. N’étant pas particulièrement formé pour le traitement informatique de divers dossiers, qui plus est, en des volumes très importants, le personnel des établissements financiers dépensent beaucoup trop de temps dans les opérations de saisie informatique et/ou de suivi des situations de compte des adhérents. Les calls center offshores sont manifestement les partenaires les plus indiqués pour ces établissements. Effectivement, les téléopérateurs offshores usent de matériels de télécommunications hautement performants, pour pouvoir suivre en temps réel l’évolution des comptes de tous les clients de l’agence financière. Par ailleurs, les centres offshores peuvent fournir une solution de prise en charge totale du service client des entreprises financières, afin d’améliorer la notoriété de l’enseigne, et fidéliser, ainsi sa clientèle.

Pour un suivi optimal de la situation de vos clients par rapport à votre agence financière, offrez-vous le service d’experts en matière de GRC. Contactez les centres d’appels offshores de DATACALL.