Communication interne et externe

Accueil-téléphonique

DATACALL assure un accueil téléphonique personnalisé adapté aux besoins de votre entreprise :

  • L'Accueil téléphonique est assuré de 8H à 20H du lundi au samedi ;
  • Un horaire sur-mesure peut être assuré selon votre demande ;
  • L'Accueil traite les appels téléphoniques durant cette permanence ou seulement lorsque vous le souhaitez (heures des repas, horaires d’ouverture et de fermeture, indisponibilité des collaborateurs..);
  • Les Assistantes communiquent chaque appel au collaborateur demandé après avoir noté le nom et l'objet de l'appel;
  • En cas d’indisponibilité du collaborateur et durant ses absences programmées (réunions internes, RDV extérieurs, congés...) l'appel est traité selon les recommandations :
    • transfert de l'appel vers un autre collaborateur ;
    • prise d’un message (coordonnées complètes, objet, heure d’appel…) transféré en temps réel par e-mail ;
    • transfert du message sur le téléphone portable du collaborateur (en cas d’urgence notamment).
Intranet collaboratif

L’intranet DATACALL est un service logiciel accessible par un simple accès Internet grâce à un identifiant et à un mot de passe ;

  • Il est accessible par le site Internet officiel de votre entreprise ;
  • Il comprend une Base de Données Contacts (clients, prospects, partenaires, fournisseurs, Presse…) puissante et paramétrable dont vous accordez les droits d’accès à vos collaborateurs à votre convenance;
  • Il offre une Base de Données Produits (et Services) qui peut être consultée par les différents membres de votre équipe ;
  • Il est doté d’un Agenda totalement partagé ;
  • Il assure l’accès à un Gestionnaire de Contenu permettant à la fois le déploiement instantané d’informations destinées à votre personnel et également la mise en ligne d’une Lettre d’Information ou d’un Journal portant le nom de votre entreprise ;
  • Il gère une Messagerie E-Mail totalement sécurisée écartant notamment tous risques de virus ;
  • Il offre enfin un espace de Stockage de Fichiers permettant de mémoriser tous types de documents (descriptifs, propositions commerciales, photos…) et d’en partager l’accès entre les collaborateurs ayant-droits ;
  • Il propose aussi : une TODOlist, un outil de Gestion Commerciale et module de Relève de Besoins.

Les avantages de cette solution collaborative Datacall sont multiples :

  • Solution unique et commune à tous les sites de votre entreprises, complètement paramétrable en terme de contenu et de droits d’accès ;
  • Déploiement rapide sur l’ensemble de vos sites ;
  • Gestion des droits d’accès utilisateurs simple et assuré par un Responsable interne si vous le souhaitez ;
  • Solution très fonctionnelle destinée aux non informaticiens nécessitant une formation très courte ( 2 heures seulement) ;
  • Solution totalement sécurisée (assurance de ne plus jamais perdre des données et de les capitaliser) ;
  • Faible coût pour votre entreprise ;
  • Outil en totale synergie avec les offres DATACALL proposées par ailleurs (Accueil téléphonique, Gestion d’Agenda, Réponse à Annonces…) ;
  • Outil fédérateur pour votre entreprise, qui peut structurer les méthodes et, si vous le souhaitez, renforcer le contrôle de la performance.
Solution télécom

Datacall met à la disposition de ses clients des solutions télécoms complètes, comprenant Serveurs Vocaux Interactif, N° vert, N° dédié de collecte d’appels. Ces solutions ajoutent du professionnalisme à vos procédures de gestion de la relation que vous entretenez avec vos clients.

Pour en savoir plus, contactez votre conseiller Datacall.

Chat

La relation-clients ne se limite plus à la voix. Avec le développement des nouvelles technologies, les clients apprécient désormais des contacts écrits, précis, concis et interactifs.
Les collaborateurs Datacall, bilingues nativement, bénéficient d’une importante expérience dans la relation-clients hors voix.

Si vous souhaitez enrichir votre site web d’une solution de Chat, parlez-en à votre conseiller Datacall qui vous orientera vers la solution la plus économique et la plus efficace que nous pouvons assurer pour vous, depuis nos infrastructures de l’Ile Maurice et de Madagascar.

Modération

Donner la parole à vos clients et à vos internautes est un excellent moyen de les fidéliser et de les connaitre en leur ouvrant une tribune accessible à tous. Ils peuvent ainsi s’exprimer, donner leur avis et communiquer.

Une démarche de modération s’impose cependant préalablement afin de respecter des fondamentaux légaux et liés aux bonnes mœurs.
Datacall dispose d’une expérience dans le domaine de la modération web, acquise en accompagnant des acteurs Internet liés notamment aux avis de consommateurs.

Pour échanger sur les bonnes pratiques et confier la modération de vos sites à un professionnel adapté à votre secteur, contactez Datacall.