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Vérification de crédit pour agence financière traitée en call center offshore

Vérification de crédit pour agence financière traitée en call center offshore Les centres d’appels offshores offrent actuellement une large gamme de services, ayant trait au service clientèle : assistance, assistance technique, conseil, gestion de la relation clientèle : prise et traitement de commandes, suivi de facturation, recouvrement… De nombreux secteurs externalisent une partie ou la totalité de…

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Vendre par téléphone ses produits pharmaceutiques à Madagascar

Vendre par téléphone ses produits pharmaceutiques à Madagascar Madagascar est une des nouvelles destinations offshore les plus prisées actuellement, dans le monde du télémarketing et de la télévente. Se spécialisant aussi bien dans les appels sortants que dans les appels entrants, les centres d’appels offshore de la Grande Ile peuvent assurer toutes les activités généralement…

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Les téléopérateurs offshores sont capables de gérer les aléas de la relation client

Les téléopérateurs offshores sont capables de gérer les aléas de la relation client En matière de gestion de la relation client, les téléopérateurs en centres d’appels offshores sont les meilleurs ! Et, les entreprises l’ont très bien compris : de plus en plus d’entreprises, petites et grandes, tous secteurs confondus, choisissent l’externalisation offshore de leurs activités de…

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Utiliser le hosted dialer pour transférer rapidement les appels aux téléopérateurs

Utiliser le hosted dialer pour transférer rapidement les appels aux téléopérateurs Le hosted dialer est une technologie de predictive dialer, sous le mode SaaS (Software-as-a-Service). Il s’agit d’utiliser des applications de gestion d’appels sur IP qui sont hébergées à l’extérieur de l’entreprise, vers des centres de données externes. Le principe du hosted dialer est ainsi…

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L’utilisation du marketing téléphonique permet de multiplier les retombées d’une campagne

L’utilisation du marketing téléphonique permet de multiplier les retombées d’une campagne L’utilisation du marketing téléphonique permet d’obtenir de bons résultats de vente et offre un meilleur retour sur investissement par rapport aux autres stratégies marketing. Le télémarketing constitue également l’une des méthodes les plus pratiques et efficaces en marketing direct pour multiplier et accroître les…

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Qu’est-ce que le pré-décrochage et pourquoi est-il indispensable pour les centres d’appels ?

Qu’est-ce que le pré-décrochage et pourquoi est-il indispensable pour les centres d’appels ? Le pré-décrochage est une technique permettant de diffuser un message d’accueil au téléphone, en attendant l’établissement de la communication avec un téléopérateur. Il s’agit d’aviser le client appelant que son appel a abouti, et de le faire patienter, le temps qu’un téléopérateur se…

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Organisation du personnel en centre d’appels offshore

Organisation du personnel en centre d’appels offshore Les centres d’appels offshore sont en permanence en quête d’amélioration constante de la qualité de leurs prestations. Pour cela, des processus sont mis en œuvre sur tous les plans et toutes les facettes du métier : infrastructures et matériels informatiques et de télécommunication, sites immobiliers, dispositif de contrôle qualité,…

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Un sondage téléphonique offshore doit être accompagné de questions ouvertes

Un sondage téléphonique offshore doit être accompagné de questions ouvertes L’élaboration de questionnaires d’enquêtes ou sondage téléphonique offshore permet de mieux cerner les résultats et délimiter les informations recueillies, par la formulation de plusieurs types de questions destinés à orienter davantage la réflexion de l’interlocuteur interrogé vers des thèmes de plus en plus précis. Dans…

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Manager et motiver, les deux principaux rôles d’un manager en call center offshore

Manager et motiver, les deux principaux rôles d’un manager en call center offshore Réussir à réaliser un nombre maximal de ventes avec succès, tel est l’objectif principal d’un call center. Afin d’obtenir ce résultat, le manager de centre d’appel doit entreprendre tous les moyens indispensables à mettre en œuvre pour dynamiser son équipe, de manière…

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Opter pour un télémarketing offshore

Opter pour un télémarketing offshore Toute entreprise, petite ou grande, se doit de mener des campagnes de télémarketing quotidiennement. Le télémarketing permet aux entreprises de prospecter de nouveaux clients, de qualifier le fichier clients ou prospects, de pratiquer des missions de télévente, de gérer la relation avec les clients, d’assurer une assistance après-vente, ou d’effectuer…

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