Organisation du personnel en centre d’appels offshore Les centres d’appels offshore sont en permanence en quête d’amélioration constante de la qualité de leurs prestations. Pour cela, des processus sont mis en œuvre sur tous les plans et toutes les facettes du métier : infrastructures et matériels informatiques et de télécommunication, sites immobiliers, dispositif de contrôle qualité,…
Utilisation du système de reconnaissance automatique de parole en call center offshore Toutes les entreprises font face à une concurrence sans précédent et rude. Les concurrents qui réussissent le mieux font appel à des technologies de pointe pour mieux connaître les clients, et adapter ainsi leurs offres et fidéliser ces derniers. Diverses technologies sont mises…
Vente de services internet sous-traitée à un centre d’appel offshore S’il est vrai que les consommateurs passent en priorité sur Internet pour trouver des prestataires de services dans tous les domaines, il n’en est pas moins vrai que les prestataires concurrents optimisent leur présence sur la Toile, pour rester présents et compétitifs, sur un marché…
Solution de predictive dialer en call center offshore pour mieux contrôler les leads Le predictive dialer est une des technologies de pointe mis en application au sein des centres d’appels offshore, pour améliorer la productivité et la qualité des prestations des téléopérateurs. Le système consiste en une application logicielle qui compose automatiquement les numéros de…
Utilisation d’une interface utilisateur claire et facile à comprendre en centre d’appel offshore Fidéliser sa clientèle existante est prouvé être plus stratégique que de prospecter de nouveaux clients, avec tout ce que cela implique d’investissements et d’incertitudes. Le client se trouve maintenant au centre du processus de production des centres d’appels, qui gèrent généralement la…
Utilisation de la technique de closing en centre d’appels offshore Les téléopérateurs en centres d’appels sont des commerciaux chevronnés, et ils ont développé des techniques de télévente adaptées aux différentes situations de communication commerciale auxquelles ils sont confrontés chaque jour. Les téléopérateurs ont depuis longtemps acquis de l’expérience et du savoir-faire infaillibles, qui les ont…
Utilisation de la technologie self-service en call center offshore À cette ère du web 2.0, le monde fonctionne surtout par le biais d’Internet : diverses techniques et technologies sont inventées chaque jour pour offrir un meilleur service aux internautes. Les centres d’appels offshores gèrent actuellement la grande majorité des services clientèle des entreprises, petites, moyennes ou…
Une bonne gestion des ressources humaines offre une plus grande flexibilité à un centre d’appel offshore Les centres d’appels s’intègrent de plus en plus dans les processus de production des entreprises. Les demandes affluent en termes de services liés, surtout, à la gestion de la relation clientèle, et ce, dans divers secteurs donneurs d’ordres, tels…
Un téléopérateur offshore doit savoir entretenir une relation pérenne avec le client Entretenir une relation étroite et durable avec les clients est devenu prioritaire pour les entreprises. Une bonne relation avec les clients constitue un avantage concurrentiel à fort potentiel pour les entreprises. Ces dernières années, la relation avec la clientèle est, de manière générale,…
Réseaux sociaux et gestion de la relation clients en offshore Le réseautage social est devenu un outil de GRC incontournable. Le succès sans précédent du réseau Facebook, avec plus d’un milliard d’utilisateurs actifs dans le monde en octobre 2012, prouve l’importance du réseau communautaire dans le monde, et dans tous les secteurs. Dans une logique…
