La gestion des nouveaux adhérents externalisée Confier son service télémarketing à un centre d’appels offshore inclut plusieurs missions. Cela va de la prospection téléphonique afin d’attirer de nouveaux clients au service hotline en passant par la vente de services et produits. Après une prospection téléphonique réussie, les téléopérateurs doivent d’ores et déjà penser à la…
La génération de leads en offshore aide les donneurs d’ordres à étudier et à définir leur marché Une des erreurs récurrentes dans les processus de marketing et de télémarketing aujourd’hui, c’est la globalisation des campagnes ; ou, même pour des campagnes plus « ciblées », les ciblages ne sont pas toujours optimisés. Ce qui occasionne parfois des résultats…
Haltes aux fraudes en télémarketing Les ventes de services et de produits par téléphone ou via Internet, constituent un outil de télémarketing efficace et bénéfique pour les entreprises actuellement. Malheureusement, cette pratique n’est plus l’apanage des téléopérateurs en centres d’appels, puisque des criminels y voient actuellement une source d’argent malhonnête. Profitant de l’anonymat, certaines personnes…
Externaliser ses appels téléphoniques afin d’assurer le support en ligne pour les clients Les ingénieurs informatiques n’ont pas fini d’étonner le monde par leurs inventions. Depuis quelques années déjà, ils ont lancé la technologie dite « click-to-call » (cliquer pour parler). Les managers et responsables marketing d’entreprises profitent de ce système, pour améliorer le service offert à…
Externalisation : centre d’appels offshore et flexibilité en matière de gestion de personnel Les centres d’appels représentent la première interface entre l’entreprise et les clients. Les téléopérateurs jouent ainsi un rôle clé dans le processus de commercialisation de produits ou services d’une entreprise. Leurs activités concernent principalement la réception et l’émission d’appels vers et/ou de la…
Enquête de satisfaction en call center offshore, pour augmenter la satisfaction des clients Tous les managers ont aujourd’hui compris la nécessité absolue de mettre le client au centre de leur processus de production. Il s’agit de considérer le client, plutôt que le produit ou service à vendre. Pour connaître exactement les attentes des clients, il…
Cellule de support de niveau 1 externalisée vers un centre d’appel offshore Depuis quelques années, les centres d’appels se sont faits les partenaires privilégiés des entreprises dans la prise en charge de leurs missions d’assistance technique et de conseil aux clients. Les téléopérateurs en centres d’appels offshore assurent le service hotline de nombreuses sociétés de…
Augmenter la performance des campagnes télémarketing, premier objectif d’un centre d’appels offshore Le centre d’appels constitue actuellement un outil commercial très efficace. De fait, l’utilisation des services d’un centre d’appels, pour gérer la relation avec les clients est généralisée dans le monde de l’entreprise. A des fins de réduction de coûts de mise en œuvre,…
Augmenter la présence des commerciaux sur terrain, grâce à une prise de rendez-vous offshore Les téléopérateurs offshores sont actuellement les interlocuteurs et partenaires privilégiés des managers d’entreprises, dans le cadre de la prise en charge des campagnes de téléprospection. La finalité d’une telle procédure est évidemment d’augmenter la force de vente sur terrain, par la…
