Les étapes qu’un call center offshore devrait respecter pour avoir une solution de reconnaissance vocale performante La reconnaissance vocale est une technologie qui trouve une utilité particulière au sein des centres d’appels. Le système a des atouts qui offrent des avantages de réduction de coûts et d’amélioration de la performance des téléopérateurs et des centres…
Les différents types de predictive dialers utilisés en call center offshore Le predictive dialer ou « composeur prédictif » est actuellement un outil indispensable dans les centres d’appels. Il s’agit d’une solution technologique de téléphonie performante, permettant de composer automatiquement les numéros voulus, et de transmettre les appels vers les téléopérateurs disponibles. Le système offre un gain…
Les différentes sources des fichiers B to B utilisées en centre d’appels offshore La réussite de tout projet de commercialisation de services/produits, passant par le télémarketing, dépend étroitement de la qualité des fichiers prospects utilisés comme base d’étude. Qui plus est, dans le commerce B to B, les informations peuvent subir des modifications fréquentes. Au…
Les différentes méthodes de surveillance de la satisfaction client en outsourcing call center La satisfaction client est au cœur des objectifs principaux des centres d’appels offshores. Les processus de suivi-évaluation de la qualité des prestations des téléopérateurs sont suivis par d’autres méthodes de surveillance de la satisfaction client. En fait, la qualité des prestations des…
Les centres de contact IP facilitent la standardisation de la qualité de service Les centres de contact IP utilisent la technologie de la téléphonie sur IP, qui est un service de téléphonie mis en place sur un réseau de télécommunication public ou privé, en utilisant le protocole de réseau IP. La téléphonie sur IP utilise…
Les calls center offshore peuvent promouvoir les services d’une startup grâce à leurs téléopérateurs qualifiés Au sein d’une startup, tous les acteurs sont assignés à des tâches spécifiques et nombreuses. Il est souvent difficile d’assurer des campagnes de publicité, qui s’avèrent primordiales pour bien démarrer une activité professionnelle. Etre présent sur le web ne suffit…
Le télémarketing sortant offshore, la technique la plus utilisée pour générer des profits Une entreprise doit vendre ses produits ou services afin de générer un chiffre d’affaires conséquent. Cependant, une mauvaise technique de vente même si la marchandise est de bonne qualité peut conduire à la faillite ou à un dépôt de bilan. Un argument…
Le succès d’une télévente dépend de la qualité de l’argumentation du télévendeur La télévente est une technique de télémarketing consistant à vendre un produit ou service par téléphone. Assurée, de manière générale, par les téléopérateurs en centres d’appels, la télévente est un métier qui exige certaines qualités et compétences très particulières. Que ce soit dans…
Le monitoring des appels assure l’efficacité d’un centre d’appel offshore L’amélioration de la qualité de service offert est un défi permanent au sein des centres d’appels offshores. Pour ce faire, plusieurs dispositifs et processus techniques sont mis en œuvre, permettant un suivi-évaluation en temps réels des performances d’un téléopérateur, d’une équipe de téléopérateurs, et celles…
Le marketing one-to-one en call center offshore Que ce soit dans le commerce B2B ou B2C, la tendance est maintenant généralisée vers le marketing one-to-one. L’importance du volume de messages à finalité marketing, via divers et nombreux canaux, favorise le désintéressement des prospects sur les offres de produit ou de service. Les marketeurs ont alors…
