Le marketing one-to-one en call center offshore

Que ce soit dans le commerce B2B ou B2C, la tendance est maintenant généralisée vers le marketing one-to-one. L’importance du volume de messages à finalité marketing, via divers et nombreux canaux, favorise le désintéressement des prospects sur les offres de produit ou de service. Les marketeurs ont alors compris qu’il convient d’adapter chaque message au profil et aux caractéristiques de chaque client, particulier ou entreprise. En centre d’appels offshore, l’on s’est rendu compte de ce besoin depuis des années, une des raisons pour lesquelles les stratégies marketing qui y sont mises en œuvre, enregistrent toujours des résultats plus que satisfaisants.

Un marketing de qualité, plutôt que de quantité

L’approche multicanale dans les stratégies marketing des entreprises est, certes, un choix idéal, pour toucher le nombre maximal de prospects. Toutefois, la quantité des formes de campagnes marketing ne définit pas à elle seule la réussite des opérations. En call center offshore, les campagnes marketing débutent par la qualification du fichier prospects. Il importe de nettoyer et de vérifier les informations qui sont à disposition, concernant les prospects. Par la suite, tenant compte des spécificités de l’enseigne représentée, les contenus des campagnes de marketing sont élaborés de manière à maintenir une relation cordiale et pérenne avec les prospects et clients. Ceci consiste à considérer le prospect dans son contexte propre : ses besoins, ses attentes, son statut social, son revenu ; en bref, son profil. Que ce soit par l’e-mailing, la téléphonie ou le réseautage social, les téléopérateurs en centres d’appels offshore s’appliquent à humaniser et pérenniser la relation avec chaque prospect et client de l’entreprise cliente.

Puisque chaque client est unique, les centres d’appels de DATACALL réalisent leurs missions de télémarketing avec une vision personnalisée, afin de rendre cordiale et pérenne, la relation de l’entreprise avec sa clientèle.