La gestion des nouveaux adhérents externalisée

Confier son service télémarketing à un centre d’appels offshore inclut plusieurs missions. Cela va de la prospection téléphonique afin d’attirer de nouveaux clients au service hotline en passant par la vente de services et produits.

Après une prospection téléphonique réussie, les téléopérateurs doivent d’ores et déjà penser à la manière de gérer ces nouveaux prospects. Oui, si une personne contactée par un télé conseiller a répondu favorablement à l’appel, c’est qu’elle est disposée à acheter et jouir des avantages générés par le produit ou service. Il est donc indispensable de les accompagner pendant une période donnée.

Principes de gestion des nouveaux adhérents à un service ou produit

Un centre d’appels offshore sert d’interface entre le client et l’entreprise offrant le produit ou service. La mission d’un téléopérateur sera donc de maintenir une relation durable avec la clientèle et l’inciter à acheter d’autres produits ou renouveler un service.

Cette dernière s’attend alors à ce qu’elle soit bien servie à tous les égards et notamment par le service après vente.

Le téléopérateur se doit alors de l’orienter, la conseiller et aussi recevoir les réclamations relatives au produit. Par la suite, ces avis et réclamations des nouveaux adhérents seront transférés au service commercial de l’entreprise pour être traités dans les plus brefs délais. Il est utile de souligner que la satisfaction d’un client conduit inévitablement au succès du donneur d’ordre en termes d’image en premier lieu et à terme au niveau commercial.

Mais cela dépend surtout de l’efficacité du téléopérateur et des informations produit mises à la disposition des clients.

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