La solution de reconnaissance vocale permet d’identifier automatiquement le locuteur

La technologie de reconnaissance vocale est largement intégrée dans les centres d’appels offshores actuellement. Il s’agit d’un système qui permet de reconnaître un utilisateur, par l’analyse automatique de son signal vocal. Dès qu’une personne appelle le numéro du centre, le système analyse le signal vocal envoyé, et identifie la personne qui appelle. Les bénéfices d’un tel système dans un call center offshore est énorme. Une simple identification de l’appelant par la voix permet au système d’information d’afficher toutes les informations concernant l’appelant : identité, historique de la relation de l’appelant avec l’entreprise, etc.

La reconnaissance vocale augmente les performances des centres d’appels offshores

L’avantage pour le client appelant est également considérable, dans la mesure où il n’y aura plus besoin de frapper des mots de passe sur son clavier, pour être reconnu par le système, et ainsi par le téléopérateur. En effet, sans la solution de reconnaissance vocale, à chaque fois qu’il appelle le centre, l’appelant devra rappeler systématiquement son identité et sa correspondance passée avec l’entreprise. Ces informations sont affichées automatiquement sur l’écran d’ordinateur du téléopérateur, dès que la connexion est établie. Généralement combinée avec la technologie de voix sur IP et de système vocal interactif, la technique de reconnaissance vocale permet d’assurer la première interface entre le centre d’appel et les clients ou prospects d’une entreprise. Ce qui augmente les performances des téléopérateurs, et donc, du centre d’appel offshore.

La solution de reconnaissance vocale utilisée au sein des centres d’appels offshores de DATACALL intègre d’autres fonctionnalités permettant de mieux gérer la relation avec la clientèle des entreprises clientes.

 

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