Le succès d’une télévente dépend de la qualité de l’argumentation du télévendeur

La télévente est une technique de télémarketing consistant à vendre un produit ou service par téléphone. Assurée, de manière générale, par les téléopérateurs en centres d’appels, la télévente est un métier qui exige certaines qualités et compétences très particulières. Que ce soit dans la prospection, la qualification de fichiers clients, la télévente proprement dite, l’assistance technique, ou encore les campagnes de fidélisation ; la réussite de la mission dépend étroitement des compétences du télévendeur.

Communication commerciale orientée client

Mises à part les exigences purement vocales, dans les débits et l’harmonie des tons utilisés, le télévendeur doit renforcer de manière systématique ses compétences argumentaires. Un bon argumentaire de vente tient compte de certains facteurs très importants, dont la connaissance parfaite du produit ou service à vendre : ses caractéristiques techniques, ses caractéristiques commerciales, les services associés et les caractéristiques de l’entreprise vendeuse. L’énumération de caractéristiques techniques qui sont difficilement compréhensibles pour le consommateur sera ainsi aboulie. Le télévendeur se concentrera également à trouver les avantages concurrentiels de son produit, afin de prouver l’avantage du client à acheter tel produit, plutôt qu’un autre. Un autre point très important également, c’est la qualité de l’argumentation du télévendeur : celle-ci doit être personnalisée, même s’il y a toujours un script d’appel conçu avec le donneur d’ordres. Le bon télévendeur s’appliquera à orienter ses dires, vers les bénéfices du client, en tenant compte de ce que celui-ci dit, de ses attentes et de ses besoins.

Les téléopérateurs des centres d’appels de DATACALL utilisent des argumentaires de vente qui ont longtemps fait leur preuve, en se fixant comme objectif principal la satisfaction du client appelant.