Recourir aux services d’un call center offshore pour traiter et gérer l’annulation d’un service Une entreprise fait parfois face à une situation imprévisible et ingérable en interne. Cela peut causer une perte considérable ou une baisse du chiffre d’affaires et peut même conduire à une fermeture. C’est surtout à cause de la mauvaise gestion de…
Qu’est ce qu’une reconnaissance automatique de locuteur La reconnaissance automatique de locuteur (RAL) est une technique de reconnaissance automatique d’une personne communiquant, à partir des caractéristiques vocales de la personne. Le système ainsi conçu se fonde sur certains critères prenant en compte la structure physique du signal vocal de l’individu, ainsi que les caractéristiques de…
Qu’est ce qu’un do not call, et pourquoi les calls center offshore l’utilisent ? La liste « do not call » est une liste composée des numéros des personnes physiques ou morales ne souhaitant pas recevoir des appels à finalités marketing. La France a établi différentes listes de ce type. Ces lites sont les résultats des initiatives…
Pourquoi utiliser un logiciel CRM en centre d’appels offshore ? Dans le contexte d’entreprise, les enjeux primordiaux sont actuellement d’augmenter le nombre de clients, d’augmenter la marge réalisée sur chaque client, et d’augmenter le cycle de vie du client, donc le fidéliser. Les progrès des nouvelles technologies de l’information et de la télécommunication fournissent des outils…
Mieux standardiser la qualité de service par l’utilisation d’un centre d’appel IP L’intégration de la ToIP (Telephony over Internet Protocol) dans les centres d’appels est en train de se généraliser. Cette technologie rassemble la téléphonie IP matérielle et logicielle (hardphone et softphone), un logiciel de contrôle d’appels, ainsi que les applications liées à la téléphonie.…
Logiciel de fonction rappel : pour permettre à un téléopérateur de contacter un client si la ligne est occupée Différentes techniques et technologies sont utilisées en centres d’appels offshores, pour pouvoir recevoir un nombre très important d’appels téléphoniques venant des clients, et de traiter ces demandes, tout en pouvant effectuer des appels entrants pour les…
Les tendances de la GRC en ligne en 2013 Les ingénieurs et techniciens informatiques et en marketing déploient actuellement des efforts conséquents pour trouver un système unique qui permettra de gérer l’ensemble de la relation avec la clientèle d’une entreprise. Quelques solutions seraient préconisées par les opérateurs marketing au cours de cette année. L’on parlera…
Les téléopérateurs offshore doivent respecter la vie privée des clients et prospects Les centres d’appel offshore jouent actuellement un rôle important dans la mise en relation des entreprises et des clients. Les téléopérateurs servent d’interface principale entre ces deux entités, ce qui leur donne accès à des bases de données importantes, contenant des informations relatives…
Les solutions intégrées dans la technologie predictive dialer Les centres d’appels offshore se mettent à la pointe de toutes les technologies exploitables dans leur milieu de travail. De fait, des innovations technologiques apparaissent chaque jour dans le monde technique : Internet très haut débit, accessoires de téléphonie sur IP, combiné micro-casque, applications diverses offrant d’innombrables options…
Les services d’un centre d’appels offshore Les activités et services effectués par un centre d’appels diffèrent d’une entreprise à l’autre. En d’autres termes, les téléopérateurs interviennent selon les besoins de l’entreprise cliente : appui et assistance techniques, accueil et permanence téléphoniques, constitution et gestion de fichiers, campagnes de recouvrement, prospection, télévente, ou encore campagnes de publicité…
