Les services d’un centre d’appels offshore

Les activités et services effectués par un centre d’appels diffèrent d’une entreprise à l’autre. En d’autres termes, les téléopérateurs interviennent selon les besoins de l’entreprise cliente : appui et assistance techniques, accueil et permanence téléphoniques, constitution et gestion de fichiers, campagnes de recouvrement, prospection, télévente, ou encore campagnes de publicité et de fidélisation. L’on peut catégoriser les services des centres d’appels offshore selon la provenance des appels et/ou son origine, ainsi que par les services proposés.

Typologie des services de centres d’appels offshore

Ainsi, on peut distinguer, en « appels entrants » : la réception et le transfert d’appels, les services d’information clients, le service après-vente, les services de réclamation, les services d’assistance et de sécurité, le support des services internes… En appels sortants, les téléopérateurs interviennent dans les campagnes de télémarketing, la télévente, la relance et le recouvrement de créances, la prise de rendez-vous commerciaux, la prospection…

Métiers et postes au sein d’un call center

L’on peut identifier quelques catégories de métiers au sein des calls center. La première regroupe les métiers d’avant-vente et de télévente, comprenant les téléprospecteurs, les télé-enquêteurs et les télévendeurs. La deuxième catégorie concerne les métiers d’après-vente et de support client : téléopérateurs, téléconseillers, hot-liners ou techniciens support hotline, télésecrétaires, et autres. La catégorie suivante concerne les téléopérateurs spécialisés sur les métiers à finalités financières et/ou juridiques ; à savoir, les télé-agents de recouvrement, les juristes, les financiers, les conseillers de clientèle pour établissements financiers, les téléconseillers-commerciaux pour établissements financiers… Une autre catégorie pourrait concerner les métiers d’encadrement, comme les superviseurs, les chefs de plateau, les directeurs de centre d’appels, les responsables planning, les superviseurs de qualité, entre autres.

Les centres d’appels de DATACALL, implantés à l’île Maurice et à Madagascar, peuvent prendre en charge efficacement les services susmentionnés. Pour rentabiliser au mieux vos projets d’externalisation, contactez DATACALL.