Les étapes qu’un call center offshore devrait respecter pour avoir une solution de reconnaissance vocale performante

La reconnaissance vocale est une technologie qui trouve une utilité particulière au sein des centres d’appels. Le système a des atouts qui offrent des avantages de réduction de coûts et d’amélioration de la performance des téléopérateurs et des centres d’appels offshore. La reconnaissance vocale permet, entre autres, de répondre à certaines demandes des appelants, sans devoir contacter un téléopérateur. Ceci augmente le nombre d’appels pouvant être traités par un call center. L’avantage est surtout pour les clients appelants, qui évitent, par conséquent, les files d’attente téléphoniques, souvent décourageantes. Pour les centres d’appels, il est important de disposer d’une solution de reconnaissance vocale performante, afin que celle-ci produise effectivement les effets d’amélioration escomptés.

Etape clef : le choix du prestataire de services informatiques

Disposer d’une solution de reconnaissance vocale performante exige certaines étapes clefs. Tout d’abord, le centre d’appels doit bien s’informer sur les meilleures applications utilisées du moment, avant de trouver le bon prestataire à qui confier la réalisation de l’applicatif. Une recherche approfondie sur les avancées de la technologie s’avère ainsi nécessaire. Ensuite, il convient de se fixer des objectifs plus détaillés quant aux besoins réels du centre : nombre d’appels à gérer par jour, nombre de téléopérateurs… ; ce qui va jouer sur les exigences de qualité et de performance de la solution de reconnaissance vocale. L’étape la plus importante concerne le choix du prestataire qui va développer la solution. Le choix devrait conduire vers un prestataire offrant une gamme complète de services pour le projet : étude du projet, création de l’application, phase test, phase d’intégration de la solution sur le système d’information du call center, formation des utilisateurs, support technique, maintenance, mise à jour…

DATACALL met à la disposition de ses calls center offshore, les meilleures solutions de reconnaissance vocale, pour continuer à offrir des prestations de plus haute qualité aux clients des donneurs d’ordres.