Les tendances de la GRC en ligne en 2013

Les ingénieurs et techniciens informatiques et en marketing déploient actuellement des efforts conséquents pour trouver un système unique qui permettra de gérer l’ensemble de la relation avec la clientèle d’une entreprise. Quelques solutions seraient préconisées par les opérateurs marketing au cours de cette année. L’on parlera ainsi beaucoup de data-driven marketing, du marketing one-to-one (marketing personnalisé), du phénomène Big Data, et surtout de réseaux sociaux. Celles-ci constitueront les plus fortes tendances de l’e-CRM (GRC en ligne) de cette année.

Du data-driven au réseautage social

La première tendance dans l’e-CRM est l’investissement dans le data-driven marketing. Le système consiste à appliquer une approche multicanale pour mieux cerner les besoins  et les attentes des consommateurs. Il s’agit de collecter et d’analyser le plus grand nombre de données sur les clients ou prospects, en exploitant tous les canaux de communication utilisés par ces derniers : forums, réseaux sociaux, blogs, site web, données de sources institutionnelles, annuaires… Le data-driven se trouve ainsi complémentaire du marketing one-to-one, qui vise à personnaliser les offres proposées aux prospects ou clients, en exploitant les données disponibles sur ceux-ci. Une importance est également accordée au Big data, sous sa forme de parallélisation massive des traitements d’informations sur beaucoup de machines. La dernière tendance, mais surtout pas la moindre, c’est l’intégration des réseaux sociaux dans la stratégie marketing des entreprises. Le succès du réseautage social n’est plus à démontrer, à l’instar de celui du réseau Facebook.

Les centres d’appels de DATACALL exploitent à bon escient toutes les techniques et technologies de l’information et de la télécommunication, afin d’offrir un service de qualité toujours meilleure aux clients de ses partanaires.

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