Les téléopérateurs offshore doivent respecter la vie privée des clients et prospects

Les centres d’appel offshore jouent actuellement un rôle important dans la mise en relation des entreprises et des clients. Les téléopérateurs servent d’interface principale entre ces deux entités, ce qui leur donne accès à des bases de données importantes, contenant des informations relatives aux clients. En effet, des renseignements personnels (identité, coordonnées, opinions personnelles…) sont à la disposition des téléopérateurs, et doivent être utilisés à des fins strictement relatives aux besoins commerciaux et marketing, notamment, l’aide aux appelants sur des renseignements marketing, l’évaluation de la satisfaction des clients concernant un service/produit ; le souci de se conformer aux exigences de la loi, l’amélioration du service, ou toute autre raison.

Politique et pratique de protection de la vie privée des clients en call center

Les téléopérateurs sont tenus de n’utiliser les renseignements clients qui sont à leur disposition, que pour les fins citées précédemment. Des dispositions particulières sont prises au sein des centres d’appels, pour respecter la vie privée des clients et prospects. Les renseignements personnels collectés sont assujettis aux politiques de protection, d’accès, de conservation et de disposition de données personnelles, conformément aux politiques et pratiques de l’Union Européenne, en matière de protection de la vie privée et de conservation de documents. Ainsi, les centres d’appels offshore disposent d’une liste de personnes qui ne souhaitent pas recevoir des appels, entrant dans le cadre des campagnes de marketing. Bon nombre de nations ont dressé une telle liste, mais chaque call center possède également une liste locale, sur laquelle chaque consommateur peut s’inscrire. D’un autre côté, les heures d’appels sont généralement limitées de 8 heures à 21 heures, et de 10 heures à 18 heures le samedi et le dimanche. Par ailleurs, le téléopérateur est tenu de présenter l’entreprise qu’il représente, ainsi que l’objet de son appel, au début de toute conversation téléphonique.

Les téléopérateurs offshore de DATACALL sont spécialement formés pour communiquer avec les prospects et clients des donneurs d’ordres, dans le strict respect de la vie privée de la personne, et de la notoriété de l’entreprise cliente.