Pourquoi utiliser un logiciel CRM en centre d’appels offshore ?

Dans le contexte d’entreprise, les enjeux primordiaux sont actuellement d’augmenter le nombre de clients, d’augmenter la marge réalisée sur chaque client, et d’augmenter le cycle de vie du client, donc le fidéliser. Les progrès des nouvelles technologies de l’information et de la télécommunication fournissent des outils efficaces aux gestionnaires, pour mieux considérer les clients et prospects. Le logiciel CRM (GRC, en français), fait partie de ces technologies servant dans l’amélioration de la gestion de la relation avec les clients d’une entreprise ; et celui-ci constitue un outil de travail de base au sein des calls center offshore.

Les logiciels CRM offrent des fonctions d’automatisation de certaines opérations marketing

Actuellement, les logiciels CRM utilisés dans les centres d’appels proposent des solutions technologiques efficaces pour améliorer la qualité de la relation entretenue avec les clients, par le biais de l’automatisation de certaines composantes de la relation client. Dans la période d’avant-vente, le logiciel CRM participe énormément dans les études de marché, la qualification de prospects, et dans la prospection proprement dite. La collecte et l’analyse des informations sur le client, et sur le produit/service à promouvoir, se font de manière quasiment automatique. Pendant la vente, les forces de vente sont renforcées par l’automatisation des processus de prise de rendez-vous, de relance, de scripting, de gestion d’agenda… Au niveau du service après-vente et de gestion du service clientèle, le logiciel CRM intègre des solutions permettant aux téléopérateurs offshore de visualiser immédiatement, dès connexion d’un appel client, l’historique de la relation de ce dernier avec l’entreprise. Le CRM sert également à la mise en ligne d’informations et supports techniques relatifs à l’entreprise cliente et à ses produits/services.

Les centres d’appels de DATACALL utilisent les meilleurs logiciels CRM, afin d’optimiser le système d’information de l’entreprise, et pour fournir aux clients des produits et services répondant à leurs attentes et besoins.