Qu’est ce qu’un do not call, et pourquoi les calls center offshore l’utilisent ?

La liste « do not call » est une liste composée des numéros des personnes physiques ou morales ne souhaitant pas recevoir des appels à finalités marketing. La France a établi différentes listes de ce type. Ces lites sont les résultats des initiatives de quelques grandes fédérations professionnelles, dont l’Association Française de la Relation Client (AFRC), la Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance (FEVAD), la Fédération Française des Télécoms, la Fédération de la Vente Directe (FVD) et le Syndicat National de la Communication Directe (SNCD).

Listes Orange, Rouge, Robinson et Pacitel

En avril 2011, lesdites associations professionnelles ont établi un dispositif appelé « Pacitel », qui consiste en une liste, sur laquelle les personnes qui ne veulent pas recevoir des appels de prospection ou de télémarketing peuvent inscrire leurs numéros. D’autres listes existent déjà, auparavant, comme la « liste orange », qui contient les numéros de téléphone des personnes qui ne souhaitent pas que leurs informations soient utilisées à des fins marketing. La « liste Robinson », quant à elle, recense tous les contacts qui personnes qui ne souhaitent recevoir des correspondances de marketing direct, quel que soit le canal utilisé : courrier, téléphone, email, cellulaire, etc.). La « liste Rouge », pour sa part, contient le répertoire des clients de France Télécom, qui s’opposent à l’utilisation de leurs informations à des buts de marketing direct.

Dans le souci du respect de la loi, de la vie privée des consommateurs, et de la transparence, les centres d’appels offshores sont tenus de respecter ces différentes listes ; sous  peine de paiement d’une amande pouvant aller de 750 € à 300 000 €, et même un risque d’emprisonnement.

 

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