Mieux standardiser la qualité de service par l’utilisation d’un centre d’appel IP
Mieux standardiser la qualité de service par l’utilisation d’un centre d’appel IP L’intégration de la ToIP (Telephony over Internet Protocol) dans les centres d’appels est en train de se généraliser. Cette technologie rassemble la téléphonie IP matérielle et logicielle (hardphone et softphone), un logiciel de contrôle d’appels, ainsi que les applications liées à la téléphonie.…