Pourquoi utiliser un logiciel CRM en centre d’appels offshore ?
Pourquoi utiliser un logiciel CRM en centre d’appels offshore ? Dans le contexte d’entreprise, les enjeux primordiaux sont actuellement d’augmenter le nombre de clients, d’augmenter la marge réalisée sur chaque client, et d’augmenter le cycle de vie du client, donc le fidéliser. Les progrès des nouvelles technologies de l’information et de la télécommunication fournissent des outils…