Recourir aux services d’un call center offshore pour traiter et gérer l’annulation d’un service

Une entreprise fait parfois face à une situation imprévisible et ingérable en interne. Cela peut causer une perte considérable ou une baisse du chiffre d’affaires et peut même conduire à une fermeture. C’est surtout à cause de la mauvaise gestion de la clientèle et des ventes qu’une annulation de service ou d’abonnement peut se produire. Après plusieurs tentatives de rétention de la part des commerciaux en interne, le client veut tout de même annuler le contrat. C’est à ce moment précis qu’une société a besoin de l’aide d’un centre d’appels offshore pour gérer les processus d’annulation dans le but de garder une bonne relation avec le client souhaitant se désabonner.

Les téléopérateurs offshore ont un certain tact pour gérer le processus d’annulation de service.

Bien évidemment, si un client se désabonne d’un service, c’est qu’il n’est pas satisfait. La première démarche du téléopérateur est de trouver la source et les raisons pour lesquelles le client mécontent veut résilier le service. Une fois cette étape franchie, il doit essayer de faire en sorte que le client change d’avis. Le but du téléopérateur ayant pour tâche la gestion d’une annulation de service étant que le client revienne pour acheter ou adhérer à un autre produit de l’entreprise.

Si auparavant, l’objectif des centres d’appels offshore comme Datacall était de vendre et d’attirer des clients, aujourd’hui ses téléopérateurs peuvent gérer une situation conflictuelle entre clients et entreprise. Confier la gestion d’annulation de service à Datacall vous aidera à garder une relation pérenne avec votre clientèle.