Réseaux sociaux et gestion de la relation clients en offshore

Le réseautage social est devenu un outil de GRC incontournable. Le succès sans précédent du réseau Facebook, avec plus d’un milliard d’utilisateurs actifs dans le monde en octobre 2012, prouve l’importance du réseau communautaire dans le monde, et dans tous les secteurs. Dans une logique de marketing one-to-one, les marketeurs exploitent au mieux ces réseaux communautaires, afin d’avoir plus de précisions sur les aspirations et besoins des consommateurs. En effet, derrière les « amis » virtuels, se cachent des consommateurs exprimant des attentes et besoins particuliers.

Exploiter les informations clients et prospects pour rester compétitif

Les données qui sont diffusées sur ces types de sites communautaires constituent des informations hautement stratégiques, pour l’ensemble des services d’une entreprise : les équipes de production, les équipes commerciales, ou encore le service client. Au sein des spécialistes de la relation clients, en l’occurrence, les centres d’appels offshores, ces informations servent beaucoup dans les opérations de qualification de prospects et dans les campagnes de prospection. Dans la stratégie de veille en entreprise, les informations qui sont diffusées par les consommateurs potentiels ou réels, participent activement dans la prise de décision ultérieure en entreprise. Par ailleurs, l’utilisation de réseau social d’entreprise ou de marque, permet d’améliorer l’interaction entre l’entreprise et ses clients et prospects. Celui-ci est particulièrement utile dans le sens de la personnalisation des relations avec chaque client.

Les centres d’appels offshore de DATACALL ont mis en œuvre des méthodes et des systèmes efficaces dans le réseautage social, pour permettre aux entreprises clientes de gagner en compétitivité et de privilégier la relation entretenue avec les clients des donneurs d’ordres.