Un téléopérateur offshore doit savoir entretenir une relation pérenne avec le client

Entretenir une relation étroite et durable avec les clients est devenu prioritaire pour les entreprises. Une bonne relation avec les clients constitue un avantage concurrentiel à fort potentiel pour les entreprises. Ces dernières années, la relation avec la clientèle est, de manière générale, confiée aux téléopérateurs en centres d’appels. Ces télé-agents ont ainsi certaines obligations et recommandations, quant à la qualité de la communication qu’ils entretiennent avec les clients des donneurs d’ordres.

Fidéliser vaut mieux que prospecter

Mises à part les techniques de fidélisation de la clientèle, telles que les offres promotionnelles réservées aux meilleurs clients, les cartes de fidélité, ou autres solutions ; la prestation des téléopérateurs offshore conditionne également la qualité de la relation entretenue avec les clients. Ainsi, des formations particulières sont fournies aux téléopérateurs des calls center offshore, afin que ceux-ci puissent personnaliser et rendre cordiale chaque communication établie avec un client ou prospect. La communication avec le client est dite réussie, si celle-ci a permis d’augmenter la satisfaction du client, de reconquérir les anciens clients, de renforcer la loyauté des clients, de produire efficacement un service répondant aux attentes et aux besoins des clients. Ces différentes techniques sont adoptées pour fidéliser les clients existants, et maintenir ainsi une relation pérenne avec ces derniers ; car, effectivement, fidéliser une clientèle existante coûte moins cher que d’en prospecter une nouvelle.

Les centres d’appels de DATACALL disposent des meilleures solutions techniques et technologiques pour garantir une amélioration constante de la qualité du service offert à la clientèle des entreprises clientes.

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