Le monitoring des appels assure l’efficacité d’un centre d’appel offshore
Le monitoring des appels assure l’efficacité d’un centre d’appel offshore L’amélioration de la qualité de service offert est un défi permanent au sein des centres d’appels offshores. Pour ce faire, plusieurs dispositifs et processus techniques sont mis en œuvre, permettant un suivi-évaluation en temps réels des performances d’un téléopérateur, d’une équipe de téléopérateurs, et celles…