Augmenter la performance des campagnes télémarketing, premier objectif d’un centre d’appels offshore

Le centre d’appels constitue actuellement un outil commercial très efficace. De fait, l’utilisation des services d’un centre d’appels, pour gérer la relation avec les clients est généralisée dans le monde de l’entreprise. A des fins de réduction de coûts de mise en œuvre, les dirigeants les plus prudents choisissent l’externalisation des campagnes de télémarketing vers des centres d’appels offshore. Ceux-ci disposent depuis des années de moyens (techniques, humains, infrastructures…) et les compétences nécessaires pour mener à bien ces types de missions.

Améliorer la qualité des prestations des centres d’appels offshore

Au sein des centres d’appels offshores tout est mis en œuvre pour offrir des prestations de haute qualité. En effet, la réussite des campagnes télémarketing dépend de plusieurs facteurs importants. Depuis le recrutement des téléopérateurs offshore, la sélection est sévère pour détecter ceux qui présentent le potentiel minimum requis pour pouvoir assurer parfaitement leurs attributions. Ceux qui sont embauchés reçoivent, par la suite, la formation adéquate à la manipulation des outils informatiques et progiciels nécessaires aux centres d’appels. Une formation spécifique s’ensuit, afin de transmettre aux télévendeurs des connaissances approfondies sur les produits/services de l’entreprise cliente. Selon les consignes et directives des donneurs d’ordres, la liste de prospection est dressée et qualifiée par les téléopérateurs, afin d’optimiser la probabilité de réussite des campagnes de télémarketing. Dans l’exécution effective des campagnes, l’utilisation d’un script prédéfini avec l’entreprise représentée est préconisée, afin d’améliorer l’image et la notoriété de l’enseigne.

Les centres d’appels offshore de DATACALL se fixent comme objectif principal l’amélioration systématique de la qualité de leurs prestations, que ce soit dans le cadre des campagnes de télémarketing, de télévente ou de fidélisation de clients.