Externalisation : centre d’appels offshore et flexibilité en matière de gestion de personnel

Les centres d’appels représentent la première interface entre l’entreprise et les clients. Les téléopérateurs jouent ainsi un rôle clé dans le processus de commercialisation de produits ou services d’une entreprise. Leurs activités concernent principalement la réception et l’émission d’appels vers et/ou de la part des clients et prospects ; notamment, dans le cadre de la génération de leads qualifiés, la prospection, la télévente, le service client, la hotline, les enquêtes de satisfaction, ou encore dans les campagnes de fidélisation des clients.

Externalisation offshore : pour plus de flexibilité, et moins de coûts

L’externalisation vers un centre d’appels offshore présente de nombreux avantages, mais l’on soulignera surtout le bénéfice d’une économie substantielle, grâce aux faibles coûts des prestations des téléopérateurs offshore. Pourtant, ceux-ci offrent des prestations de qualité égale, voire supérieure, à celles des centres d’appels en interne. Disposant de ressources humaines hautement qualifiées en matière de télémarketing, les calls center offshore peuvent répondre aux besoins des entreprises de manière ponctuelle. De fait, les entreprises peuvent solliciter les services des téléopérateurs offshores, uniquement quand elles en ont réellement besoin, maîtrisant ainsi les pics d’activités. Effectivement, en offshore, il est possible de disposer d’un personnel réduit en période de baisse d’activités, et, inversement, de solliciter plus de postes actifs dans les moments de forte demande. De cette façon, les charges fixes des entreprises se transforment en charges variables, tout en disposant des compétences requises uniquement au moment voulu.

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