Le hardware dialer, pour une bonne gestion des statistiques d’appel en call center offshore

Le hardware dialer est une technologie faisant partie du predictive dialer. Comme tout type de predictive dialer, le hardware dialer trouve son utilité dans la gestion des appels entrants et/ou sortants au niveau des centres d’appels offshores. Ainsi, le hardware dialer détecte la totalité des messageries mobiles, et permet de laisser automatiquement un message préenregistré sur le répondeur détecté. Ceci permet aux téléopérateurs de gérer au mieux les rappels à effectuer, selon les paramètres définis au préalable par leurs soins.

Le hardware dialer pour améliorer la qualité des prestations des calls center offshore

Une autre grande utilité du hardware dialer réside dans le fait que celui-ci peut enregistrer toutes les informations relatives aux appels effectués au sein du centre d’appels offshore : les conversations elles-mêmes, la date et l’heure d’appel, la durée, les appels sortants, les appels reçus, les appels non traités, les appels redirigés… Ces informations sont utiles, tant pour le centre d’appels que pour les utilisateurs, qui ont à leur disposition des statistiques complètes pouvant donner des indications précises sur les performances réelles des téléopérateurs et du centre d’appel. Grâce à ces diverses possibilités, le call center offshore peut identifier les lacunes éventuelles de ses ressources humaines, et apporter, en conséquence, l’amélioration nécessaire dans les plus brefs délais.

Le hardware dialer est intégré dans le dispositif de travail des centres d’appels offshore de DATACALL, dans le but ultime d’améliorer systématiquement la qualité des prestations des téléopérateurs.