Enquête de satisfaction en call center offshore, pour augmenter la satisfaction des clients

Tous les managers ont aujourd’hui compris la nécessité absolue de mettre le client au centre de leur processus de production. Il s’agit de considérer le client, plutôt que le produit ou service à vendre. Pour connaître exactement les attentes des clients, il n’existe pas beaucoup de solutions ; il faut tout simplement leur demander ! Toutefois, les enquêtes de satisfaction doivent respecter certaines règles pour pouvoir recueillir des informations sincères sur la perception des clients sur l’écart qu’ils constatent entre leurs attentes et leurs expériences réelles sur les produits ou services de l’enseigne.

Satisfaire au mieux ses clients pour rester compétitif sur le marché

Les téléopérateurs en centres d’appels sont habitués aux opérations d’enquêtes de satisfaction de la clientèle. Ils maîtrisent à la perfection toutes les techniques et technologies nécessaires pour mener à bien les missions. En effet, il ne suffit pas d’un appel téléphonique pour recueillir des informations auprès des clients, il faut exploiter au maximum tous les canaux pour diffuser et échanger des informations sur un produit/service particulier. Ainsi, les enquêtes pourront se faire par téléphone, par mail, par SMS, via les réseaux sociaux, ou encore sur une page web d’un site d’e-commerce ou d’un site vitrine. Identifier de manière la plus précise possible les attentes des clients permet de répondre exactement à leurs attentes, ce qui va conduire inévitablement à leur satisfaction. Pourtant, obtenir des informations pertinentes, pouvant servir d’outils de base à la prise de décision en entreprise, relève de compétences particulières, qui sont l’apanage des téléopérateurs en centres d’appels offshore.

Optimisez la satisfaction de vos clients, et restez compétitif sur le marché : confiez la réalisation de vos enquêtes de satisfaction aux téléopérateurs des centres d’appels de DATACALL.