Externaliser ses appels téléphoniques afin d’assurer le support en ligne pour les clients

Les ingénieurs informatiques n’ont pas fini d’étonner le monde par leurs inventions. Depuis quelques années déjà, ils ont lancé la technologie dite « click-to-call » (cliquer pour parler). Les managers et responsables marketing d’entreprises profitent de ce système, pour améliorer le service offert à leurs clients. Le système consiste à combiner la navigation web à la téléphonie, pour offrir un meilleur service en ligne.

« Click-to-call » et support en ligne : combiner la navigation web et la téléphonie

La technologie click-to-call permet à un internaute de solliciter que l’on le rappelle dans les minutes qui suivent, en cliquant sur un lien établi sur un site web. Ce faisant, il est invité à saisir sur un champ spécifique le numéro d’appel sur lequel il souhaite être rappelé. Pendant qu’il indique son numéro, le système connecte déjà son appel vers le téléopérateur qui pourra prendre en charge la communication. Ceci réduit considérablement le taux d’abandon des prospects, car l’internaute trouve rapidement les réponses à ses demandes. Le fait de pouvoir communiquer directement avec son client à travers une page web, augmente le taux de conversion, en offrant une assistance complète en ligne, quand le prospect ou client navigue sur un site. Néanmoins, disposer d’un tel système requiert beaucoup d’investissements en matériels et en personnel disponible 24h/24.

L’idéal est ainsi d’externaliser les appels téléphoniques vers des prestataires, comme les centres d’appels offshores de DATACALL, qui peuvent offrir un service client complet et de haute qualité.