Le centre d’appel offshore peut fournir un service structuré aux donneurs d’ordre

Un centre d’appel offshore est une société spécialisée dans le domaine du télémarketing qui met en œuvre l’ensemble de ses ressources (humaines, techniques, mobilières et immobilières) pour fournir un service structuré aux donneurs d’ordre, tout en respectant les cahiers des charges.

Doté d’un personnel qualifié ayant déjà l’habitude de travailler en équipe de façon organisée et structurée, un call center procède toujours à un diagnostic avant de débuter la réalisation d’une mission. Ceci ayant principalement pour but de : cerner les besoins, identifier les cibles et fixer les objectifs pour choisir et trouver la stratégie la plus adéquate à adopter.

Le call center offshore fournit un service structuré qui répond le mieux aux attentes des donneurs d’ordre :

Obligatoirement soumis à des objectifs et chartes de qualité, le call center doit fournir des prestations de qualité optimale tout en respectant un délai d’exécution bien déterminée. Il appartient ensuite au manager de centre d’appels de déployer tout son savoir faire pour mobiliser son équipe afin de parvenir à ce résultat, en planifiant les tâches, en organisant des briefings, en analysant les feedbacks des donneurs d’ordre et des clients, pour trouver une meilleure approche structurée et immédiatement opérationnelle permettant d’optimiser le résultat.

D’ailleurs, les centres d’appels de Datacall fournissent toujours un service structuré aux donneurs d’ordre pour optimiser les résultats, aussi bien sur le plan qualitatif que quantitatif.