Utilisation du système de reconnaissance automatique de parole en call center offshore
Toutes les entreprises font face à une concurrence sans précédent et rude. Les concurrents qui réussissent le mieux font appel à des technologies de pointe pour mieux connaître les clients, et adapter ainsi leurs offres et fidéliser ces derniers. Diverses technologies sont mises en œuvre au niveau de la gestion de la relation clients, afin que ceux-ci trouvent un certain confort dans l’utilisation des services de l’entreprise. Les centres d’appels offshore disposent des moyens techniques les plus efficaces pour améliorer la valeur des services que l’on offre aux clients.
Une technologie innovante pour améliorer la qualité des services offerts aux clients
Les solutions technologiques utilisées en centres d’appels tiennent compte de la multiplicité des canaux de communication actuellement offerts par l’évolution des NTIC : téléphonie, Internet, réseaux sociaux, terminaux mobiles… D’après l’identification de ces choix divers, les centres d’appels ont adopté différentes formes de communication : l’interaction téléphonique directe, le libre-service par téléphone et/ou par Internet, ou la messagerie différée et/ou instantanée. Le « libre-service » est particulièrement possible par l’intégration d’un système de reconnaissance automatique de parole. Cette technologie permet la reconnaissance et l’identification vocales de l’appelant, et peut être combinée avec une technologie de reconnaissance vocale interactive. Sur Internet, la reconnaissance vocale admet une forme de « chat vocal », dans lequel l’internaute discute avec un personnage virtuel, fonctionnant grâce au système de synthèse vocale. Les bénéfices d’une telle innovation technologique sont énormes en centre d’appels : amélioration de la productivité, du confort des utilisateurs, et de la performance générale des calls center.
Les centres d’appels DATACALL offrent aux entreprises des solutions technologiques de pointe, pour améliorer et optimiser la qualité de la gestion de la relation clients.