Téléprospection pour service public

La mission de téléprospection marketing peut concerner le service public, plus particulièrement les SPIC (Services Publics à caractère Industriels et Commerciaux), dont l’objet principal consiste, pour une institution publique, à entretenir une relation marchande avec des prestataires, des usagers et des fournisseurs.

Dans le cadre de ses attributions, une institution publique est souvent amenée à recourir à l’expertise d’un centre d’appel qualifié pour gérer plusieurs missions de campagnes téléprospectrices pour SPIC, dans le but d’assurer efficacement la gestion et l’organisation de prise de rendez-vous, la qualification des fichiers prospects, la planification d’agendas, le suivi de chaque contact par voie de courriers électroniques ou par téléphone, la promotion des différentes catégories de services publics proposés par les institutions publiques clientes, et la réalisation des enquêtes de satisfaction.

Les différentes qualités requises pour réussir à mener une mission de téléprospection couronnée de succès :

La bonne aisance téléphonique, le sens du relationnel, la réactivité face aux différentes situations, et la bonne connaissance du produit et service à promouvoir constituent les principaux facteurs de réussite d’une campagne téléprospectrice. L’élaboration d’un argumentaire solide et convaincant est donc primordiale puisque c’est justement à partir de cette base et du premier contact que l’on arrive ou non à transformer chaque interlocuteur en de véritables prospects. D’où l’importance de la bonne maîtrise de : l’émission et réception d’appels téléphoniques, la technique de persuasion, la force de conviction, et l’écoute active.

D’ailleurs, les téléprospecteurs de DATACALL disposent d’une expertise véritablement pointue en matière de téléprospection pour service public et ont déjà réalisé des missions de téléprospection complexes auprès d’un grand nombre d’institutions publiques.