Processus de recrutement dans les centres d’appels offshores
Le personnel officiant dans les centres d’appels offshores est constitué surtout de téléopérateurs. Ceux-ci constituent la majorité dans le centre, et jouent un rôle primordial dans le bon fonctionnement des activités. Le métier de téléopérateur exige certaines compétences et aptitudes particulières. Outre les qualités habituellement requises, la sélection des meilleurs télé-agents est liée étroitement à la personnalité et à la force de caractère de chaque prétendant.
Aptitudes et compétences du bon téléopérateur offshore
Travaillant principalement avec l’outil de combinaison informatique-téléphonie, le téléopérateur est, bien entendu, tenu de maîtriser des outils informatiques de base (bureautique, Internet, mailing…), ainsi que les fondamentaux de la communication téléphonique : le langage verbal (débit, rythme, intonation, volume), le code de communication (registre de langue, expressions spécifiques à la communication téléphonique…), ainsi que la communication téléphonique commerciale (ton, sourire, humeur…). D’autre part, le bon téléopérateur possède certaines aptitudes particulières, lui permettant de maîtriser les éventuelles situations de conflits : autonomie, sens de la responsabilité, maîtrise des émotions, savoir s’imposer par la voix (s’affirmer et savoir dire « non », oser poser les bonnes questions), connaissance du vocabulaire assertif, connaissance de l’écoute active et passive, savoir gérer les tensions au téléphone… Toutes les étapes de recrutement de téléopérateur en centres d’appels consistent à vérifier ces différentes aptitudes et compétences, et lesdites étapes intègrent des simulations de situations de communication téléphonique, afin de vérifier les performances réelles du téléopérateur, avant son intégration dans le processus de production.
Le processus de recrutement des centres d’appels offshores de DATACALL est conçu, de manière à intégrer dans leurs équipes de téléopérateurs, les meilleurs parmi les meilleurs.
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