Les calls center offshore doivent proposer un diagnostic avant d’entamer une mission

Avant d’entreprendre une mission de télémarketing pour le compte d’une entreprise cliente, un centre d’appel offshore doit préalablement lui proposer un diagnostic complet pour identifier ses besoins et bien cerner les objectifs.

Il devient ensuite plus facile pour le call center offshore de : planifier efficacement l’organisation de chaque mission et la répartition des tâches, déterminer l’effectif des ressources humaines à mobiliser et déployer tous le moyens indispensables à mettre en œuvre, afin de pouvoir accomplir chaque mission sans la moindre défaillance.

La réalisation d’un diagnostic au préalable permet également de déterminer à l’avance la durée et le coût global d’une prestation de télémarketing offshore.

Les différentes étapes qu’un call center offshore doit suivre lors de la réalisation d’un diagnostic à l’entreprise

Cerner les objectifs en identifiant les besoins : Cette opération permet de délimiter le cadre de chaque mission de télémarketing à entreprendre. Il en est de même concernant les moyens à mettre en œuvre.

Localiser les cibles et élaborer des stratégies de télémarketing adéquates : Cette démarche est indispensable pour garantir la réussite d’une mission de télémarketing.

Déterminer l’ensemble de toutes les ressources à mobiliser ainsi que leurs coûts : Cette étape est nécessaire, lors d’un diagnostic, pour optimiser les résultats.

Evaluer la durée totale et le coût global des prestations : Etablir un devis estimatif de coûts est aussi fondamental qu’évaluer la durée totale d’exécution de l’ensemble des prestations de télémarketing.

D’ailleurs, Datacall propose toujours un diagnostic complet auprès de ses clients avant d’entamer définitivement chaque mission de télémarketing offshore.