Les obligations à remplir pour une télévente offshore

Si la télévente confiée à des centres d’appels offshores enregistre de meilleurs résultats de ventes, le choix de l’externalisation de la vente doit respecter certaines obligations. En effet, le processus d’externalisation doit répondre à un besoin de restriction budgétaire et/ou à un manque de compétences particulièrement utiles au fonctionnement d’une entreprise. Toute taille et structure d’entreprise ne nécessite pas obligatoirement le recours aux services d’un centre d’appels offshore.

La télévente offshore doit répondre à des besoins adéquats

En offshore, la télévente est effectuée en procédant par étape. Depuis les études de marché et la génération de leads, en passant par la qualification de fichiers prospects ou clients, pour aboutir aux opérations de télévente proprement dites ; les opérations de télévente offshore requièrent une certaine taille d’entreprise. En effet, les produits ou services offerts par l’entreprise cliente doivent être disponibles en une gamme assez étendue, pour justifier des contacts relativement fréquents, par téléphone ou par email. Au moins, l’entreprise doit pouvoir renouveler périodiquement ses offres, pour maintenir le contact avec les clients. Par ailleurs, la taille du marché (ou la part de marché) détenu par l’entreprise cliente doit être suffisamment importante, pour justifier une campagne de télévente. Néanmoins, une étude du projet d’externalisation est toujours possible, en collaboration avec les prestataires offshores, avant de prendre des décisions importantes.

Les centres d’appels de DATACALL mettent à la disposition des entreprises souhaitant externaliser leur télévente, des conseillers experts, pour les accompagner et les assister dans leur processus d’externalisation.