Les indices qui permettent de mesurer la performance d’un call center offshore

Bon nombre d’entreprises optent actuellement pour l’externalisation de certaines parties de leurs activités en centre d’appel offshore. L’externalisation de compétences et/ou de services permet à ces entreprises de faire face à la crise économique mondiale actuelle. De fait, l’externalisation offshore permet de bénéficier de compétences et savoir-faire de vrais professionnels, sans avoir à embaucher de nouveaux effectifs, ni à investir dans des matériels informatiques coûteux. Néanmoins, il importe de bien choisir les prestataires offshore à qui déléguer une partie de ses services.

Tout vérifier avant de choisir son prestataire offshore

Tous les calls center offshore n’ont pas la même performance. Selon les besoins de l’entreprise, il faut considérer et vérifier certains facteurs qui peuvent définir les performances réelles d’un call center offshore. Il convient tout d’abord de vérifier le rapport qualité/prix des prestations des centres. Pour connaître les performances réelles d’un call center, on doit procéder à une vérification de la réputation du centre au niveau mondial ou local. Une fois le centre identifié, il faut demander des informations précises sur les infrastructures techniques et de télécommunication à la disposition du centre. Par ailleurs, l’on doit se renseigner sur les capacités des ressources humaines qui assureront les tâches, ainsi que les statistiques relatives aux réalisations du centre d’appel. Le mode d’organisation du travail dans le centre est également à considérer, pour savoir si la politique de gestion de travail du prestataire choisi permet une amélioration constante de la qualité de prestations du centre d’appel offshore.

La stratégie de travail des centres d’appels offshore de DATACALL met en avant l’amélioration systématique de la qualité de leurs prestations.