Utilisation de la technologie self-service en call center offshore

À cette ère du web 2.0, le monde fonctionne surtout par le biais d’Internet : diverses techniques et technologies sont inventées chaque jour pour offrir un meilleur service aux internautes. Les centres d’appels offshores gèrent actuellement la grande majorité des services clientèle des entreprises, petites, moyennes ou grandes. Ces calls center offshores font partie des organisations qui exploitent le plus les nouvelles technologies liées à Internet, afin d’offrir des services de qualité aux consommateurs finaux des entreprises.

SVI et reconnaissance vocale

Depuis quelques années déjà, l’intégration de la technologie self-service est généralisée dans les meilleurs centres d’appels offshores. Ce type de technologie est surtout basé sur des solutions techniques de Services Vocaux Interactifs (SVI) et de reconnaissance vocale, qui consistent à automatiser le traitement des commandes courantes des appelants, pouvant aller même jusqu’à certaines tâches administratives : réacheminements des appels entrants, changement d’adresse ou de coordonnées, changement de mot de passe, demandes de renseignements, réservations, renouvellement d’abonnement, transfert de fonds, ou encore les commandes de service. Les avantages de l’utilisation d’une telle technologie sont énormes pour les consommateurs et les téléopérateurs : prolongation des heures d’accessibilité, réduction des coûts de transaction, automatisation de certaines tâches répétitives ; en bref, l’amélioration globale et conséquente du service offert à la clientèle d’entreprise.

Vos clients sont au centre de vos activités, offrez-leur le service de qualité des centres d’appels de DATACALL, qui intègre les technologies de pointe pour optimiser le service client de votre entreprise.