Solution de predictive dialer en call center offshore pour mieux contrôler les leads

Le predictive dialer est une des technologies de pointe mis en application au sein des centres d’appels offshore, pour améliorer la productivité et la qualité des prestations des téléopérateurs. Le système consiste en une application logicielle qui compose automatiquement les numéros de téléphone des clients à appeler, et qui choisit le téléopérateur disponible et le plus qualifié, à qui établir la connexion avec le client appelé. Le predictive dialer est ainsi largement utilisé dans les centres d’appels offshore, dans les opérations de télémarketing, les études de marché, la GRC, ou encore le service client.

Les avantages du predictive dialer en centre d’appels offshore

Le predictive dialer offre beaucoup de possibilités, dues aux multiples fonctionnalités proposées : numérotation automatique, gestion des appels perdus, détection de répondeurs téléphoniques, rappel automatique, choix du télé-agent le plus qualifié selon certains critères (disponibilité, expérience, compétences…), enregistrement des appels sortants, gestion et affichage des statistiques des appels, ainsi que l’historique du client ou prospect appelé. Ces options additionnelles offrent un avantage considérable dans le contrôle des leads générés. Effectivement, le predictive dialer peut mémoriser l’heure et la durée des appels, le contenu, le résultat, et assure un laps de temps suffisant entre les appels, afin de ne pas trop déranger le client. Puis, le téléopérateur peut décider à quel moment précis appeler le correspondant, selon les convenances du client. Le système permet également d’afficher en temps voulu les toutes les informations concernant le client appelé, ainsi que l’historique de la relation du client avec l’entreprise.

Le predictive dialer est intégré dans le dispositif de travail des centres d’appels offshore de DATACALL, pour faciliter et améliorer le travail des téléopérateurs.