Utilisation d’une interface utilisateur claire et facile à comprendre en centre d’appel offshore
Fidéliser sa clientèle existante est prouvé être plus stratégique que de prospecter de nouveaux clients, avec tout ce que cela implique d’investissements et d’incertitudes. Le client se trouve maintenant au centre du processus de production des centres d’appels, qui gèrent généralement la relation avec les clients de milliers d’entreprises de par le monde. En centre d’appels offshore, la gestion de la relation client ne passe plus uniquement par la téléphonie, car les consommateurs recherchent surtout des informations sur un produit, un service ou une entreprise, à travers la Toile. Les téléopérateurs en centres d’appels prennent ainsi en charge toute forme de communication établie, par et avec le client : téléphonie, mail, chat, forums… Pour cela, ces téléopérateurs utilisent une interface optimisée, pour faciliter l’accès des internautes aux informations sur l’enseigne.
L’Internet facile : un site web facile
Que ce soit dans les blogs professionnels, sites vitrines ou sites d’e-commerce, les opérateurs en calls center mènent des efforts continus pour procurer une interface utilisateur claire et facile à comprendre, aux internautes clients de l’entreprise représentée. Il est vrai que le concept de web 2.0 ambitionne surtout de faciliter l’utilisation d’Internet. L’utilisateur ne doit plus être obligé de posséder une connaissance pointue en informatique, pour pouvoir accéder à une information sur Internet, via un ordinateur ou par le biais de son iPhone. Pour ce faire, les ingénieurs conçoivent des interfaces qui s’adressent à tout le monde, sans distinction de niveau de connaissance, qui gèrent les attentes de chacun, et qui donnent accès à des services et des informations. Un travail spécifique sur l’organisation des éléments affichés sur la page web, s’avère également essentiel, dans la mesure où une organisation intelligente de ces éléments, diminue l’effort cognitif nécessaire à leur compréhension.
Les centres d’appels de DATACALL vous garantissent un service client optimal, avec une interface utilisateur claire et facile à comprendre, pour augmenter le confort dans l’accès à votre système d’information.