Qu’est-ce que le pré-décrochage et pourquoi est-il indispensable pour les centres d’appels ?
Qu’est-ce que le pré-décrochage et pourquoi est-il indispensable pour les centres d’appels ? Le pré-décrochage est une technique permettant de diffuser un message d’accueil au téléphone, en attendant l’établissement de la communication avec un téléopérateur. Il s’agit d’aviser le client appelant que son appel a abouti, et de le faire patienter, le temps qu’un téléopérateur se…